25/02/2008
Par Pascal HEIDET, Directeur Associé de la SSII axYus
Aujourd'hui, peu de SSII s'expriment avec clarté sur leur métier et parlent ouvertement de prestations au forfait. Et pourtant, travailler au forfait revient à prendre en charge toute ou partie d'un projet d'une société cliente en s'engageant sur tous les fronts, à savoir : le périmètre fonctionnel, les normes et technologies, les coûts et délais, sans oublier les services de support tels que la conduite au changement ou la formation.
Au travers de cette définition, on comprend bien que travailler au forfait impose une forte implication du prestataire mais aussi du client. Ainsi, le prestataire qui a réalisé une évaluation financière ferme, exprimée en charges et en délais, doit faire preuve d'une très grande empathie client afin de pouvoir jouer son rôle de conseil métier et surtout proposer une méthodologie pragmatique et une expertise technologique poussée, synonymes de prestations à forte valeur ajoutée et d'une réelle satisfaction client.
En effet, si les applications métier sont réalisées de manière spécifique, c'est avant tout pour répondre à des attentes qui ne sont pas couvertes par des progiciels standards conçus pour répondre à des demandes généralistes. Si cette approche du progiciel se comprend parfaitement pour automatiser les fonctions transverses standards de l'entreprise, telles que la paie ou les RH, elle ne permet pas toujours de répondre aux spécificités métier des entreprises (celles qui font de l'entreprise une personne morale unique et qui lui permettent de se différencier vis-à-vis des ses concurrents).
Pour répondre à ces besoins, grand nombre de sociétés informatiques vendent des prestations d'assistance technique, facturées au prorata temporis, en mettant en avant leurs seules compétences humaines. Cette approche de type engagement de moyens dédouane le prestataire de tout engagement de résultat car il n'est en rien impliqué dans les choix fonctionnels ou technologiques faits en amont du projet. Les clients eux-mêmes ont énormément de difficultés à s'organiser en mode projet. Les relations entre maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'oeuvre sont difficiles. Chacun se retranche très souvent derrière la sémantique complexe de son propre métier. Cela s'avère être une source d'incompréhensions qui génèrent souvent des tensions bien connues entre les directions métiers, ayant souvent des difficultés à exprimer leurs besoins, et la DSI, trop souvent perçue comme un centre de coûts peu réactif et non réceptif aux enjeux et contraintes des marchés concurrentiels.
Ce manque de compréhension a conduit pendant longtemps à des situations causasses où les clients faisaient appels à des prestataires en mode régie, donc facturés au temps passé sans engagement de résultats. Pour contenir les dérives apparentes des coûts, les clients ont chargé leurs responsables achats de minimiser les coûts de façade et donc de s'attaquer essentiellement au prix d'achat de l'homme jour. Minimiser les prix d'achat du jour/homme était devenu, il n'y a encore pas si longtemps, la règle d'or car minimiser les coûts globaux en optimisant la qualité de mise en oeuvre d'un projet métier semblait demander trop d'implications de la part des clients eux-mêmes et de leurs prestataires. Cela équivalait à s'attaquer à la face nord d'un énorme montagne.
Le forfait plus cher que la régie mais plus qualitatif
Apres de nombreuses années d'errements, il semble que depuis quelques mois, le retour en grâce de la sous-traitance de mise en oeuvre de projets au FORFAIT soit de mise. Les clients ont bien compris qu'un projet de système d'information est l'affaire de tous et pas seulement des informaticiens. Afin de resserrer les relations intra entreprise entre DSI et directions métiers, il n'est pas rare de voir une convention formelle encadrer cette collaboration. La DSI, tout en conservant sa culture technologique, se doit de comprendre les besoins des métier et tend à devenir un réel prestataire de services dont le catalogue de prestations ne se cantonne plus aux simples activités purement techniques.
Pour répondre aux attentes de plus en plus pressantes des maîtrises d'ouvrage, les DSI des clients finaux recherchent donc des prestataires capables de les relayer dans la mise en oeuvre de ces projets nécessitant une réelle approche industrielle de la construction de logiciels spécifiques. Respect des engagements, méthodologie, technicité, délai de garantie et support sont les critères de recherche de ces prestataires à valeur ajoutée, qui risquent de se voir appliquer des pénalités financières en cas de manquement.
Pour les sociétés de services informatiques, comme pour toute société, la notion de rentabilité occupe une place significative et pousse les acteurs de ce marché à piloter au plus prés leurs indicateurs essentiels que sont les charges consommées, le reste à faire du projet, les délais et la qualité de la fourniture au client. Ainsi, pour garantir le niveau de service au client, le prix des prestations techniques est un plus élevé que celui de la location (régie) de ressources mais garantit un état de l'art incontestable. De plus, en fonction du nombre d'opérations au forfait réalisées, la SSII peut accélérer la rentabilisation de ses infrastructures et les renouveler plus rapidement, améliorant ainsi ses outils de production.
Chronique
Le retour en grâce du forfait chez les clients des SSII
Non, le forfait n'est pas mort ! oui, le forfait est générateur de valeur ajoutée, tant pour les collaborateurs d'une SSII que pour les clients finaux !
Par Pascal HEIDET, Directeur Associé de la SSII axYusAujourd'hui, peu de SSII s'expriment avec clarté sur leur métier et parlent ouvertement de prestations au forfait. Et pourtant, travailler au forfait revient à prendre en charge toute ou partie d'un projet d'une société cliente en s'engageant sur tous les fronts, à savoir : le périmètre fonctionnel, les normes et technologies, les coûts et délais, sans oublier les services de support tels que la conduite au changement ou la formation.
Au travers de cette définition, on comprend bien que travailler au forfait impose une forte implication du prestataire mais aussi du client. Ainsi, le prestataire qui a réalisé une évaluation financière ferme, exprimée en charges et en délais, doit faire preuve d'une très grande empathie client afin de pouvoir jouer son rôle de conseil métier et surtout proposer une méthodologie pragmatique et une expertise technologique poussée, synonymes de prestations à forte valeur ajoutée et d'une réelle satisfaction client.
En effet, si les applications métier sont réalisées de manière spécifique, c'est avant tout pour répondre à des attentes qui ne sont pas couvertes par des progiciels standards conçus pour répondre à des demandes généralistes. Si cette approche du progiciel se comprend parfaitement pour automatiser les fonctions transverses standards de l'entreprise, telles que la paie ou les RH, elle ne permet pas toujours de répondre aux spécificités métier des entreprises (celles qui font de l'entreprise une personne morale unique et qui lui permettent de se différencier vis-à-vis des ses concurrents).
Pour répondre à ces besoins, grand nombre de sociétés informatiques vendent des prestations d'assistance technique, facturées au prorata temporis, en mettant en avant leurs seules compétences humaines. Cette approche de type engagement de moyens dédouane le prestataire de tout engagement de résultat car il n'est en rien impliqué dans les choix fonctionnels ou technologiques faits en amont du projet. Les clients eux-mêmes ont énormément de difficultés à s'organiser en mode projet. Les relations entre maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'oeuvre sont difficiles. Chacun se retranche très souvent derrière la sémantique complexe de son propre métier. Cela s'avère être une source d'incompréhensions qui génèrent souvent des tensions bien connues entre les directions métiers, ayant souvent des difficultés à exprimer leurs besoins, et la DSI, trop souvent perçue comme un centre de coûts peu réactif et non réceptif aux enjeux et contraintes des marchés concurrentiels.
Ce manque de compréhension a conduit pendant longtemps à des situations causasses où les clients faisaient appels à des prestataires en mode régie, donc facturés au temps passé sans engagement de résultats. Pour contenir les dérives apparentes des coûts, les clients ont chargé leurs responsables achats de minimiser les coûts de façade et donc de s'attaquer essentiellement au prix d'achat de l'homme jour. Minimiser les prix d'achat du jour/homme était devenu, il n'y a encore pas si longtemps, la règle d'or car minimiser les coûts globaux en optimisant la qualité de mise en oeuvre d'un projet métier semblait demander trop d'implications de la part des clients eux-mêmes et de leurs prestataires. Cela équivalait à s'attaquer à la face nord d'un énorme montagne.
Le forfait plus cher que la régie mais plus qualitatif
Apres de nombreuses années d'errements, il semble que depuis quelques mois, le retour en grâce de la sous-traitance de mise en oeuvre de projets au FORFAIT soit de mise. Les clients ont bien compris qu'un projet de système d'information est l'affaire de tous et pas seulement des informaticiens. Afin de resserrer les relations intra entreprise entre DSI et directions métiers, il n'est pas rare de voir une convention formelle encadrer cette collaboration. La DSI, tout en conservant sa culture technologique, se doit de comprendre les besoins des métier et tend à devenir un réel prestataire de services dont le catalogue de prestations ne se cantonne plus aux simples activités purement techniques.
Pour répondre aux attentes de plus en plus pressantes des maîtrises d'ouvrage, les DSI des clients finaux recherchent donc des prestataires capables de les relayer dans la mise en oeuvre de ces projets nécessitant une réelle approche industrielle de la construction de logiciels spécifiques. Respect des engagements, méthodologie, technicité, délai de garantie et support sont les critères de recherche de ces prestataires à valeur ajoutée, qui risquent de se voir appliquer des pénalités financières en cas de manquement.
Pour les sociétés de services informatiques, comme pour toute société, la notion de rentabilité occupe une place significative et pousse les acteurs de ce marché à piloter au plus prés leurs indicateurs essentiels que sont les charges consommées, le reste à faire du projet, les délais et la qualité de la fourniture au client. Ainsi, pour garantir le niveau de service au client, le prix des prestations techniques est un plus élevé que celui de la location (régie) de ressources mais garantit un état de l'art incontestable. De plus, en fonction du nombre d'opérations au forfait réalisées, la SSII peut accélérer la rentabilisation de ses infrastructures et les renouveler plus rapidement, améliorant ainsi ses outils de production.