Citrix renforce son support à distance en rachetant Beetil

Citrix vient d'annoncer l'acquisition de Beetil, un fournisseur de technologies de SDC. Ce service devrait permettre à Citrix d'étendre les capacités de sa solution d'assistance à distance GoToAssist. 

Citrix Systems s'est emparé de la société Néo-Zélandaise Beetil afin d'étendre les capacités de son offre de support à distance GoToAssist, a indiqué la compagnie lundi. Pour rappel, cette solution permet la prise de contrôle d'une machine à distance sans installer d'outil sur le poste défectueux. À la suite de l'acquisition, Citrix sera en mesure de proposer du support à distance, de la surveillance et avec l'aide de Beetil, un service de gestion de desk, a indiqué la compagnie. "Avec l'acquisition de Beetil, nous aurons la capacité d'offrir un ensemble de services cloud au travers d'une plate-forme unique pour le support à distance, la surveillance et la gestion de centre de services", affirme la compagnie dans un communiqué. "Les services Beetil sont un complément naturel aux outils cloud de support de Citrix. Le design est élégant, simple et répond aux besoins des techniciens et des utilisateurs finaux", a déclaré Brett Caine, vice-président et directeur général de la division Online Services de Citrix. 

Beetil est basée sur l'ITIL (Information Technology Infrastructure Library) et permettra aux utilisateurs de l'application de définir quels incidents doivent être résolus en priorité. L'application prévient également les utilisateurs des incidents et des problèmes détectés et propose des informations pour aider à la résolution de ceux-ci. "Un gain de temps considérable pour les équipes IT", selon Beetil. Dixit Citrix, "le nombre croissant d'appareils mobiles exerce une pression accrue sur les DSI qui se doivent d'offrir un support à l'intérieur et en dehors des réseaux de la compagnie". Aujourd'hui, GoToAssist peut être utilisé pour résoudre à distance des problèmes sur PC, Mac, iPhone, iPod, iPad et Android. Une mise à jour récente de GoToAssist Permet au personnel d'offrir un support directement depuis un smartphone ou une tablette Android. Pour les clients actuels de Beetil, nul besoin de s'inquiéter. La société assure que ses clients ne seront pas touchés par cette acquisition. 

Les termes financiers de l'acquisition n'ont pas été divulgués.