Dell se lance dans le dépannage à domicile

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Presto. C'est le nom du service d'assistance téléphonique et sur site pour les particuliers que vient d'annoncer Dell. Sensé répondre à toutes les difficultés d'utilisation non couverte par la garantie que les utilisateurs de PC Dell sont susceptibles de rencontrer, ce service, opérationnel depuis une semaine, est accessible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 en France, en Allemagne et au Royaume-Uni.

Pour la partie assistance téléphonique Dell a embauché une équipe dédiée basée à son usine irlandaise de Limerick. Pour la partie dépannage sur site, le constructeur s'appuie sur un prestataire local, dont le nom n'a pas été dévoilé. La hotline est facturée à partir de 29 € TTC par acte en sus des communications (0,15 €/min.) et le dépannage sur site à partir de 119 € TTC. Les utilisateurs peuvent également souscrire un abonnement à l'année pour accéder à la hotline.

Pour Dell, le lancement de ce service s'inscrit dans un programme mondial lancé à la fin de l'année dernière visant à améliorer la qualité de ses prestations en après-vente et ainsi relancer une croissance qui a tendance à se tasser. Un programme auquel Dell a décidé de consacrer 150 M$. Le constructeur n'a souhaité divulguer le volumes d'appels sur lequel il table en vitesse de croisière. Mais compte tenu des tarifs annoncés et de la pénétration très modeste de Dell sur la cible des particuliers, on peut penser que l'activité générée autour de ce service restera marginale.