Docteur Ordinateur lance un service d'assistance par téléphone : aideadistance.fr

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Depuis trois ans, Docteur Ordinateur assure l'assistance par téléphone pour les clients de easy9neuf de SFR. Un service installé dans son agence de Lille. A partir de cette expérience, un service d'assistance par téléphone des clients informatiques de Docteur Ordinateur est lancé. Il fonctionne de 9h à 20h, du lundi au samedi, pour toute la France, aussi bien pour les particuliers que pour les TPE.

« Nous avions l'idée en tête depuis très longtemps, nous explique Eric Chateau, le directeur de l'agence lilloise de Docteur Ordinateur, le lancement de la phase 2 du plan d'aide à la personne nous a incité à la concrétiser ». Les clients particuliers peuvent en effet bénéficier d'une déduction de 50% de la facture sur leur feuille d'impôts. Les forfaits sont de 9,50 euros, 14,50 ou 19,50 pour les particuliers et de 19 euros, 29 euros ou 39 euros pour les TPE.

L'intervention peut durer de un quart d'heure à une heure en moyenne, le plus souvent pour du paramétrage de logiciels ou des virus informatiques. Docteur Ordinateur procède avec ce service à la prise à distance de l'ordinateur. Si l'opération n'est pas possible, par indisponibilité du PC ou de la connexion, la société s'engage à déplacer un de ses techniciens.


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