e-Ris Start facilite la gestion des contacts

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L'éditeur Aixois Helitis vient de lancer e-Ris Start, une version allégée de son application de gestion de contacts multi-canal (téléphone, e-mail, fax, SMS, courrier papier...) e-Ris V5. Orientée vers les grosses PME, la nouvelle solution délivre toute sa valeur ajoutée autour du courrier électronique et, dans une moindre mesure, dans la gestion des appels téléphoniques. Connectée au serveur de messagerie de l'entreprise, e-Ris Start est capable d'analyser le contenu des e-mail pour créer, mais aussi enrichir, automatiquement une fiche qui recensera l'historique des contacts avec un client. Cette fiche pourra aussi être utilisée pour consigner le contenu d'une conversation téléphonique. Dans ce cas, l'opération sera totalement manuelle. Pour répondre aux sollicitations des clients de l'entreprise, e-Ris Start propose également des fonctions d'aide au traitement des e-mail. Concrètement, l'administrateur peut créer des documents de réponse automatique qui seront proposés à l'opérateur si les mots clé auxquels ils ont été associés sont détectés par e-Ris Start dans le mail faisant l'objet d'une réponse. Enfin, e-Ris Start établit des statistiques relatives à l'activité d'un centre de contacts, par exemple le nombre de contacts traités par chaque télé-opérateurs ou encore le type de demandes les plus souvent reçues.
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