Free rembourse un abonné ... de son adhésion à UFC-Que Choisir !

C'est le genre d'information que Free n'aime guère. Un abonné de la Sarthe a donc perdu patiente. Il avait choisi un abonnement triple play, trois mois après, plus moyen de passer ou de recevoir le moindre coup de fil. Plus moyen non plus de résoudre le problème avec la hot line de l'opérateur, même après l'envoi d'un bloc d'alimentation.

L'abonné a donc renvoyé le matériel et sa demande de résiliation. En retour, il a reçu une injonction de payer les frais de résiliation anticipé (120,99 euros). Ce qu'il refuse. Etape suivante, une société de recouvrement mandatée par l'opérateur le menace. L'abonné se tourne donc vers les tribunaux et adhère à l'UFC Que Choisir. En appel, le tribunal a condamné l'opérateur à rembourser à l'abonné dépité son adhésion à l'association de consommateurs, soit 30 euros. La Cour d'appel a gentiment demandé à Free de payer 516 euros de dommages et intérêts au même abonné et 1000 euros à la Fédération sarthoise de l'UFC Que Choisir.

(Arrêt n°10/02684 du 18 octobre 2011, 1re chambre section A de la cour d'appel d'Angers)