Le retour en grâce du forfait chez les clients des SSII

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Ce manque de compréhension a conduit pendant longtemps à des situations causasses où les clients faisaient appels à des prestataires en mode régie, donc facturés au temps passé sans engagement de résultats. Pour contenir les dérives apparentes des coûts, les clients ont chargé leurs responsables achats de minimiser les coûts de façade et donc de s'attaquer essentiellement au prix d'achat de l'homme jour. Minimiser les prix d'achat du jour/homme était devenu, il n'y a encore pas si longtemps, la règle d'or car minimiser les coûts globaux en optimisant la qualité de mise en oeuvre d'un projet métier semblait demander trop d'implications de la part des clients eux-mêmes et de leurs prestataires. Cela équivalait à s'attaquer à la face nord d'un énorme montagne.

Le forfait plus cher que la régie mais plus qualitatif

Apres de nombreuses années d'errements, il semble que depuis quelques mois, le retour en grâce de la sous-traitance de mise en oeuvre de projets au FORFAIT soit de mise. Les clients ont bien compris qu'un projet de système d'information est l'affaire de tous et pas seulement des informaticiens. Afin de resserrer les relations intra entreprise entre DSI et directions métiers, il n'est pas rare de voir une convention formelle encadrer cette collaboration. La DSI, tout en conservant sa culture technologique, se doit de comprendre les besoins des métier et tend à devenir un réel prestataire de services dont le catalogue de prestations ne se cantonne plus aux simples activités purement techniques.

Pour répondre aux attentes de plus en plus pressantes des maîtrises d'ouvrage, les DSI des clients finaux recherchent donc des prestataires capables de les relayer dans la mise en oeuvre de ces projets nécessitant une réelle approche industrielle de la construction de logiciels spécifiques. Respect des engagements, méthodologie, technicité, délai de garantie et support sont les critères de recherche de ces prestataires à valeur ajoutée, qui risquent de se voir appliquer des pénalités financières en cas de manquement.

Pour les sociétés de services informatiques, comme pour toute société, la notion de rentabilité occupe une place significative et pousse les acteurs de ce marché à piloter au plus prés leurs indicateurs essentiels que sont les charges consommées, le reste à faire du projet, les délais et la qualité de la fourniture au client. Ainsi, pour garantir le niveau de service au client, le prix des prestations techniques est un plus élevé que celui de la location (régie) de ressources mais garantit un état de l'art incontestable. De plus, en fonction du nombre d'opérations au forfait réalisées, la SSII peut accélérer la rentabilisation de ses infrastructures et les renouveler plus rapidement, améliorant ainsi ses outils de production.