Numéricable-Noos dans le colimateur de la DGCCRF

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La direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) place Numericable-Noos «sous surveillance». Cette mesure a notamment été déclenchée par le nombre grandissant de plaintes déposées par des abonnés mécontents. Rien que sur ce début 2007, la DGCCRF aurait reçu une centaine de plaintes. Mais déjà, l'association «Les déçus de câbles», regroupant 400 adhérents, avait déposé plainte contre l'opérateur pour «publicité mensongère, abus de biens sociaux et tromperie».

En conséquence, la direction générale de la concurrence demande au câblo-opérateur d'apporter des réponses concrètes à ses clients sur quatre points : «la qualité et la performance du service technique», «la facturation et la gestion des dépôts de garanties», «les difficultés de traitement des réclamations et des demandes de résiliation» et enfin «la difficulté à joindre un interlocuteur». Elle assure qu'«elle exercera (...) une vigilance accrue en 2007, y compris par la voie répressive».

Selon le quotidien Les Echos, Numéricable-Noos reconnaît que 5% de ses abonnés, soit 60 000 clients, «ne sont pas traités correctement». En reglant 1000 dossiers par jour, l'opérateur assure que tout devrait rentrer en ordre d'ici à quelques semaines.