Où sont les commerciaux ?

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La question de savoir comment il convient de rémunérer les commerciaux dans les secteurs des hautes technologies n'est pas nouvelle. Les excès des années 80 et 90 ont laissé des traces, notamment chez les constructeurs et les corporate resellers. Une des premières enquêtes de Distributique sur le sujet, il y a près de 20 ans, mettait en lumière des salaires mensuels de 1 million de francs (environ 150 000 euros), distribués par les grandes chaînes, telles Econocom ou Ista, à des commerciaux qui n'avaient pas 30 ans. Dans les années 90, Compaq organisait des concours de ventes où l'on pouvait gagner, tantôt une Ferrari, tantôt une île déserte dans le pacifique. L'ambiance a changé...

Canon prend les devants

Depuis plusieurs années, les commerciaux souffrent du retour de bâton. Leur salaire fixe pèse souvent moins de la moitié du total théorique, c'est-à-dire lorsque l'objectif est atteint. Certains d'entre eux ont donc vécu pendant plusieurs trimestres, voir plus, avec 50% du salaire qu'ils attendaient. Une des populations les plus visées étaient les commerciaux bureautiques, assimilés à des vendeurs de copieurs et à des « killers ». Au final, une génération de commerciaux « éleveurs », bien payée, devait être remplacée par une armée de « chasseurs », dont le fixe était souvent d'un peu plus de 1 000 euros par mois. Cela n'a pas contribué à valoriser le métier.
« C'est cela que nous voulons changer et, pour le faire, nous commençons par revaloriser le fixe des commerciaux de près de 50%, explique Elisabeth Rouche, Directrice-adjointe de la Direction Opérationnelle des Canon Business Centers. Au démarrage, le fixe annuel passe de 15 000 à 21 000 euros et la part du variable passera de 50% à 40%. Par ailleurs, ce variable n'est plus fondé sur des commissionnements au coup par coup, mais sur l'atteinte d'objectifs. » Chez Canon, on reconnaît qu'il manque chaque mois plus de 25 commerciaux pour assurer une bonne couverture du marché.

Remise en cause des anciens schémas