SFR veut externaliser une partie son service clients

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L'opérateur a annoncé ce mercredi aux représentants du personnel son intention de confier à Téléperformance et à Arvato Services la gestion d'une grande partie de ses services clients pour le grand public. Au total, l'opération prévoit le transfert des contrats de travail de 1900 personnes (basées à Lyon, Toulouse et Poitiers) vers ces sous-traitants à compter du 1er août.

Seul le service client au grand public de Massy (450 personnes) ne sera pas touché. Par ailleurs, SFR ne manifeste aucune volonté de confier à des tiers la réception des appels émanant de ses clients professionnels et de ses distributeurs.

L'externalisation des services clients grand public n'est pas une nouveauté pour SFR. Près de la moitié des appels des particuliers étaient déjà traités par des sous-traitants. Une proportion qui avoisinerait les 90% en cas d'acceptation des transferts de ses salariés par les représentants du personnel.

Pour l'heure, ces derniers ne semblent pas enclins à aller dans ce sens. Le syndicat CFTC SFR a demandé à être reçu par la direction de l'entreprise dans les plus brefs délais et appelle le personnes à un débrayage dès aujourd'hui sur tous les sites.