Sophos renforce son équipe support

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Aux grands maux les grands remèdes. Pour faire face au doublement des appels enregistrés par son support technique dans les six mois qui ont suivi la sortie de sa gamme de solutions de sécurité Endpoint Security en juin 2006, la filiale française de l'éditeur britannique Sophos a multiplié par deux les effectifs de son équipe de support, en procédant à l'embauche de cinq nouvelles recrues.

L'éditeur souligne dans un communiqué que ces experts techniques sont basés à son siège de Nanterre (ainsi qu'en Espagne pour l'un d'entre eux) et non pas été externalisés, voire délocalisés, comme cela se pratique couramment. « Nous privilégions la proximité avec nos clients, explique Jérôme Vosgien, responsable du support technique de Sophos France et Europe du Sud, afin de pouvoir intervenir sur site, si cela s'avère nécessaire. »

Sophos indique traiter 750 appels/mois en moyenne et revendique une centaine de nouvelles entreprises clientes par mois. A noter également : l'éditeur a lancé il y près d'un an des formations pour ses utilisateurs finaux, qui rencontrent un réel succès. Une quinzaine de sessions sont programmées cette année, tous produits confondus.