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Open SourceSugarCRM s'implante en EuropeSugarCRM fait partie de la génération montante des éditeurs open source. Revendiquant 1000 clients pour les versions payantes de son offre, l'éditeur annonce la création d'un bureau commercial en Irlande afin de supporter et de développer ses partenaires européens qui contribuent pour 30% de ses revenus.Signe supplémentaire de la montée en puissance de l'Open Source, SugarCRM, le jeune éditeur américain de solutions commerciales open source de gestion de la relation client fondé en 2004, annonce la création d'un bureau commercial européen. Basé à Dublin et dirigé par l'un des fondateurs de la société Clint Oram, ce bureau sera désormais l'interlocuteur notamment des partenaires français, britanniques et allemands.
Dans un communiqué, la société justifie son implantation par le fait que plus d'un quart des utilisateurs de la version payante de sa solution sont européens (de même qu'un tiers des téléchargements de sa version open source). En France, sa solution est déjà distribuée par plusieurs sociétés de services open source, dont le lyonnais Synolia (premier partenaire SugarCRM français), Antamis ou 3aCRM. Concurrent déclaré de Salesforce, SugarCRM propose depuis l'origine une version gratuite mais bridée de son offre qui a contribué à le faire connaître. SugarCRM est ainsi ressortie comme la solution la plus porteuse d'avenir parmi plus de 30 solutions de gestion de la relation clients dans le cadre du dernier baromètre Relation Client. La société a néanmoins fondé son développement sur un modèle commercial : elle a conçu deux versions payantes de son offre (SugarPro et Sugar Enterprise) qui auraient été adoptées par plus de 1000 clients à ce jour. Johann Armand 
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