Le Grand écart

Patrick Chemla - Directeur général de Pointex

La semaine dernière, un prospect venant de la part de Lenovo est passé sans rendez-vous à notre agence. Cela fait toujours plaisir de recevoir un lead provenant d'un fournisseur. Ce chef d'entreprise souhaitait s'équiper d'un ordinateur portable. Il essai, soupèse les différentes machines...et part avec le catalogue Lenovo en prenant soin de souligner les prix publics conseillés des produits qui l'intéressent. Comme tout commerçant qui se respecte, nous avons rappelé ce prospect quelques jours plus tard. Pendant notre conversation téléphonique, il s'est rendu sur le site de Lenovo, sur les pages web où ce fabricant propose un annuaire de ses revendeurs et, surtout, met en avant des sites marchands. Sur un de ces sites, notre prospect à trouvé le produit qui l'intéressait au tarif de notre propre prix d'achat ! Il ne nous restait donc rien d'autre à faire que de conseiller à ce chef d'entreprise de passer sa commande en ligne...et d'appeler Lenovo. Pour toute réponse à l'exposé des faits, ce fournisseur nous a dit qu'il était au courrant et qu'il s'apprêtait à sortir une gamme de portable pour TPE spécialement vendue par Internet. Il serait temps, en effet, que les fournisseurs protègent les marges des nombreux revendeurs qui ont investit dans des agences et du personnel pour fournir aux clients un conseil qui n'existe pas sur Internet.