7 juillet 2011 - Dynamiser la croissance et augmenter la valeur ajoutée grâce aux partenairesPour attirer les meilleurs partenaires et les garder, les fournisseurs doivent leur offrir la possibilité d'améliorer leurs compétences techniques, commerciales, marketing et sectorielles, ainsi qu'une gamme de produits et de solutions adaptée et des systèmes de rémunération concurrentiels. L'association de ces éléments doit soutenir une croissance fructueuse.
19 février 2011 - L'insatisfaction des clients coûte cher aux fournisseurs de services financiersPlus qu'ailleurs, le client mécontent d'un service financier en ligne change facilement de fournisseur. Et les professionnels (B2B) sont plus exigeants que les particuliers (B2C). Les processus de surveillance et de maintien du degré de satisfaction doivent être affinés en permanence. Le résultat final en dépend.
19 février 2011 - La fidélité des clients dépend de la qualité du service en ligneAlors qu'Internet est omniprésent, fournisseurs et clients (surtout professionnels) déplorent la médiocrité des échanges en ligne. Clients perdus et contre-références tirent le résultat final vers le bas. Les clients doivent participer à l'amélioration du processus consultation/information/achat.
19 février 2011 - La satisfaction client, un enjeu internationalPartout, mais surtout en Europe, des clients mécontents renoncent alors même que leurs exigences sont légitimes et raisonnables, face à des fournisseurs autosatisfaits. Le remède : bien comprendre les exigences locales, fournir une information rapide et complète, et mesurer constamment le degré d'insatisfaction.
4 mars 2009 - Gestion Pratique des Services IT : ITIL Rapide sans compromisCe livre blanc explique comment les entreprises d'aujourd'hui - qui veulent se développer et réussir - doivent intégrer l'informatique dans les processus de l'entreprise pour améliorer la satisfaction clientèle, réduire les coûts des services et répondre à l'évolution des besoins des clients.
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