Seagate porte à 5 ans la garantie de ses modèles internes

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(02/09/04) - Le leader mondial des disques durs Seagate, qui revendique 26 % de parts de marché, vient d'annoncer qu'il porte à cinq ans la durée de garantie qu'il fournit avec l'ensemble de sa gamme de disques durs internes. Une durée qui, jusqu'ici, variait de un à trois ans selon les modèles. Ce prolongement de la garantie standard, rendu possible par l'amélioration sensible de la fiabilité de ses produits, serait le fruit selon Jean-Louis Cazenave, Dg de la filiale française de Seagate, de plusieurs années d'investissements dans les processus de conception et de fabrication. Une mesure qui serait très favorablement accueillie par les distributeurs, selon lui.

L'extension de garantie, un argument de poids

« L'extension de notre durée de garantie est un argument très parlant pour les clients, et nous espérons que cela se traduira rapidement en gain de parts de marché. » Un avis que ne partage pas Didier Trassaert, vice-président EMEA de Maxtor, pour qui l'initiative de Seagate « ne répond pas à une demande réelle du marché ». Et de rappeler que, en 2002, les trois principaux fabricants américains de disques avaient ramené de trois à un an leur durée de garantie standard, constatant qu'aucun des grands fabricants mondiaux de PC n'offrait une garantie excédant un an - sauf sur le marché européen où la loi leur impose deux ans. Didier Trassaert précise toutefois que, en réponse à l'offensive de Seagate, Maxtor mettra prochainement en place une structure de service qui facilitera les opérations de remplacement des produits défectueux.
Michel Malgras, patron de l'assembleur Péristyle, assure en revanche qu'« il est clair que la durée de la garantie est une donnée importante qui pèse dans ses choix de composants ». Et de conclure : « Il est probable qu'avec cette annonce Seagate prendra une longueur d'avance sur ses concurrents immédiats, même si pour l'instant il n'est pas question que je remette en cause mon partenariat avec Hitachi. » Ce fabricant propose déjà, rappelons-le, cinq ans de garantie sur les disques durs SCSI et trois ans sur les IDE.