Pascal Anquetin, DSI de Foncia.
Foncia, l'un des leaders dans la gestion des biens immobiliers en France et d'autres pays européens, a modernisé ses communications il y a maintenant deux ans en choisissant Fuze. « Suite à différents rachats, nous avons hérité chez Foncia de solutions très hétérogènes entre les vieillissants PABX et les divers équipements de VoIP, il nous fallait plus d'homogénéité pour réduire la complexité et les coûts de maintenance. Bien sûr, nous souhaitions surtout améliorer notre service client », admet Pascal Anquetin, DSI de Foncia. Chose faite avec le choix de la plateforme Fuze utilisée par 10 000 personnes environ dans le groupe. « Nous cherchions à cette époque, en 2018, une solution de téléphonie et de communication IP centralisée et innovante intégrant le centre de contact », précise Pascal Anquetin. En short list, Foncia s'est retrouvé avec deux choix, mais Fuze a été sélectionné car l'accompagnement a fait la différence, ajouter à cela la simplicité, l'ergonomie et l'intégration de la plateforme avec d'autres applications comme Salesforce sur l'un des sites et, pour bientôt, avec l'application métier de gestion de biens développée par les équipes de Foncia.
Des indicateurs pour les collaborateurs
Concernant la prise en main de la plateforme, elle s'est faite assez rapidement par tous les utilisateurs comme le concède le DSI du groupe. Au-delà des économies réalisées par Foncia avec Fuze, l'entreprise bénéficie aussi de nombreuses fonctionnalités qui auraient été trop coûteuses à mettre en place avec les anciennes solutions. Aujourd'hui, Foncia peut paramétrer les centres de contact et mesurer les temps de réponses, etc. Pour cela, des indicateurs sont fournis par la solution. « Nous pouvons monitorer au quotidien, nous envoyons chaque jour le taux de décroché et les temps d'attentes à nos collaborateurs », donne en exemple Pascal Anquetin. Avec la crise sanitaire qui dure, Fuze devient l'outil idéal pour communiquer chez Foncia, les assemblées générales avec les copropriétaires se tiendront de plus en plus à distance. Notons enfin que durant cette période intense de télétravail, Foncia n'a pas rencontré de dysfonctionnement du service Fuze hormis quelques problèmes réseaux pour certaines de ses implantations par manque de débit.
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