Cisco unifie ses outils de communication IP

Cisco Systems a décidé de réunir ses outils de communication IP au sein d'un seul et unique package Cisco Unified Communications system. Le bundle fournit des services de messagerie, de téléphonie sur IP de chat, de collaboration et de visioconférence ainsi qu'un large support des outils de la notion de présence pour aider à localiser les collaborateurs de l'entreprise, faciliter la gestion des renvois... Le produit s'appuie sur les outils existants de Cisco, dont CallManager, Unity, MeetingPlace et l'IP Contact Center. Il ajoute également trois nouveaux logiciels, le Cisco Unified Personal Communicator, le Cisco Unified Presence Server et le Customer Interaction Analyzer. La plupart de ces outils utilisent massivement les outils SIP rachetés au cours des derniers mois par le constructeur. Le Cisco Unified Personal Communicator est une interface de communication unifiée qui permet à un utilisateur de rassembler tous ses outils au sein d'une même interface. Le Cisco Unified Presence Server permet quant à lui de connaître en temps réels la disponibilité d'un correspondant en utilisant la notion de présence de SIP. L'information de présence est accessible depuis les téléphones IP de la marque mais aussi à partir du Cisco Personal Communicator et d'applications tierces comme Lotus Sametime ou Microsoft Live Communications Server 2005. Enfin, le Customer Interaction Analyzer permet d'analyser en temps réel la conversation qui se déroule entre un agent de centre d'appel et un client. Selon certains mots clés ou selon la tonalité de la conversation, il permet de déterminer le niveau de satisfaction (ou d'exaspération d'un client), et d'intervenir sur l'appel en cours. Un vrai "grand frère" pour agents de centre d'appel. Séparément, Cisco a annoncé un plus large support de SIP et SIMPLE dans ces produits et un programme de vérification d'interopérabilité des produits tiers avec ses équipements.

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