Pourquoi Bouygues Télécom rachète Darty Télécom

La recomposition est en marche dans le monde des télécoms, en particulier sa distribution, et l'arrivée de Free Mobile n'est pas seule en cause. En reprenant Darty Télécom, Bouygues Télécom mise avant tout sur le fixe, s'ouvre les portes de ses 226 boutiques et du service client du distributeur.

L'annonce par Bouygues Télécom (en photo, Olivier Roussat, son directeur général) du rachat de Darty Télécom (à 99,9 %) a un double impact. En termes de parc clients, où le 1er acquiert les 300 000 abonnés fixes (ceux de la Darty Box) et  les 40 000 abonnés mobiles (en MVNO avec SFR) de Darty Télécom. Ensuite, en termes de distribution et de service clients. Dans le fixe en effet, il faut s'appuyer sur un service de vente et d'après vente solide. C'est l'autre motivation du rachat.

La BBox de Bouygues Télécom était déjà présente, comme ses concurrentes, sur les rayons des 226 magasins Darty. Désormais, son après vente sera aussi assuré par Darty, dont la qualité est mise en avant. « Ce n'est donc pas un échec nous dit un porte parole de Darty puisque notre service client et son niveau d'excellence en sortent renforcés».

La maison mère de Darty, le britannique Kesa, a souligné dans son communiqué cet aspect services clients. Il a indiqué le prix de vente : 40 millions d'euros, Darty recevra également une part des revenus générés par les abonnés actuels et futurs de Darty Télécom. Kesa s'était séparé au mois de novembre dernier de sa filiale Comet, l'équivalent anglais de Darty, pour 2 livres  sterling. Symboliques.  Kesa, dont le propriétaire est le fonds Knight Vinke, affirme vouloir se concentrer sur Darty.

L'accord entre en vigueur fin août

L'accord entre en vigueur fin août

Du côté de Bouygues Télécom, on explique vouloir placer les offres télécoms fixe au coeur de l'univers de la maison (l'éco système numérique du salon familial), évidemment très présent chez Darty. Box et liaisons téléphoniques fixes sont au mieux à côté des téléviseurs et dans l'univers multimédia en général. Cet accord entre Bouygues Télécom et Darty Télécom entrera en vigueur fin août. En parallèle, Bouygues Télécom prépare le lancement, pour début juin, de sa nouvelle box, la BBox Sensation.  L'opérateur distingue de plus en plus deux stratégies, une pour le mobile basée sous la pression de Free sur la dématérialisation, l'autre pour le fixe basée sur le service client et des points de vente de poids.   

Autre élément intéressant dans ce rapprochement, les offres fixes de Darty passent par le réseau de Completel - Numericable, les offres fixes de Bouygues Télécom empruntant, en partie, le réseau de Numericable. Les deux opérateurs étaient donc adossés au même réseau fixe. Le milieu bruisse d'ailleurs de rumeurs d'un rachat de Completel - Numericable par Bouygues Télécom depuis un an déjà.

L'arrivée de Free Mobile ne fait donc que relancer les hypothèses sur une recomposition du secteur. Du côté de Bouygues Télécom rappelons, outre la rumeur d'un rapprochement avec Completel, celle d'une vente de son grossiste Extenso Télécom propriétaire du réseau de 240 boutiques Phoneo (selon nos confrères du Journal des Télécoms). Celle également d'une renégociation du contrat de distribution passé avec The Phone House (selon une dépêche AFP). Ni Bouygues Télécom ni The Phone House ne commentent.

Toutefois, on peut remettre en mémoire les engagements de Bouygues Télécom pris au mois de mars dernier. L'opérateur veut économiser 300 millions d'euros par an. Les contrats de sous-traitance et de distribution sont ciblés. L'un de ses concurrents, SFR, paraissant moins avancé dans la réduction des coûts vient juste de changer de « dg ».

Edition du 03/05/2012, par Didier Barathon