Projet VoIP Continental BestDrive

Continental/Contitrade France choisit la solution VoIP de communications unifiées innovaphone pour centraliser la téléphonie des 230 centres BestDrive

Pourquoi soutenir ce projet ?

Contitrade France (groupe Continental) gère les points de vente BestDrive et compte près de 2000 employés. Le déploiement toujours en cours de 230 agences sous l’enseigne « Best Drive » en France cette année requiert une solution VoIP de communications unifiées homogène et centralisée.

 Le challenge :

- Compatibilité avec le Trunk SIP SFR
- Gestion centralisée de près de 2000 utilisateurs
- Limitation des coûts des communications intersites
- Réduction des coûts de maintenance
- Accès aux fonctionnalités de communications unifiées

La solution innovaphone PBX est déployée par l’intégrateur Vidéocom 2000 et certifiée par SFR pour la gestion du Trunk SIP.

Solution Centrex innovaphone :

- Une passerelle IP6010 principale a été installée dans un DATA Center à Paris. Une seconde   IP6010 innovaphone a été installée au siège de Continental à Compiègne et utilisée en tant que backup pour les agences. Les sites sont connectés au serveur central via une ligne SDSL sur chaque agence dans un réseau MPLS.

- La gestion centralisée permet des économies de maintenance, étant donné qu’il n’y a plus que 2 IPBX à gérer pour tous les 230 centres auto « Best Drive » au lieu d’1 autocom par site auparavant.

- Les communications intersites sont désormais gratuites : Economies sur les coûts de lignes FT, les coûts de maintenance de chaque autocom en local et les coûts de communications avec un Trunk SIP centralisé et un coût fixe d’abonnement par utilisateur, communications France incluses.

- L’équipement VoIP non propriétaire, homogène et modulaire d’innovaphone est composé de 2 passerelles IPBX IP6010, de 400 téléphones IP IP240 et de 420 IP222, 100 IP232, de 250 bornes DECT IP1202, de 500 mobiles DECT IP61 et d2 240 adaptateurs analogiques IP22, et l’application Reporting pour l’analyse des appels. Contitrade utilise aussi le logiciel de communications unifiées innovaphone myPBX pour la visiophonie, le travail collaboratif, les visio-conférences, le Chat, les informations de présence

 

Rôle du partenaire et interaction avec la marque dans le cadre du projet

Vidéocom 2000 et innovaphone ont été très réactifs à répondre à l’appel d’offres de Continental et à valider le Trunk SIP SFR. Vidéocom 2000 a installé seul le projet avec succès !

Techniquement il fallait une solution capable de gérer plus de 2000 utilisateurs de façon centralisée. Les équipements innovaphone devaient être certifiés par SFR pour la gestion du Trunk. Vidéocom devait être en mesure de gérer et d’organiser les agences de façon indépendante avec un seul serveur de téléphonie. L’objectif principal étant de centraliser toutes les communications afin de limiter les coûts.

Grace à la solution innovaphone, Vidéocom 2000 a pu créer des objets « node » ce qui est comparable virtuellement à un PBX dans un PBX, pour simplifier les appels internes dans l’agence, la gestion des touches de fonctions de supervisions etc. Cependant il fallait que les outils de communications unifiées soit commun, tel le LDAP. Ce qui est possible avec innovaphone.

Pour le déploiement d’un tel projet il n’était pas envisageable de configurer chaque poste à « la main » c’est pourquoi Videocom 2000 à déployé son propre serveur de Provisioning. Ce serveur permet de configurer de façon automatique les IPBX, postes, bornes DECT, passerelles analogiques ainsi que la gestion des routes.

Au niveau de la maintenance en deux clics une montée de version peut être effectuée sur plus de 1000 équipements. Lors de l’installation, le technicien sort l’équipement de son carton et le branche simplement sur le réseau. Le téléphone récupère son URL d’update via le DHCP, ensuite le téléphone vient chercher sa configuration directement sur le serveur de Provisioning.

La remontée de fiche client n’étant pas native, Continental, en partenariat avec innovaphone, a développé la solution via TAPI pour la remontée de fiche.

L’installation chez Contitrade France, filiale de Continental, dure depuis plusieurs mois et est toujours en cours, il faut compter une demi-journée pour installer la solution sur une agence.

Gains techniques et compétitifs apportés au client

Commentaires généraux de Jean-Philippe Eymard, DSI chez Continental France :

« Ce projet était essentiel pour Continental/ContiTrade France afin d’harmoniser notre solution de téléphonie sur nos 230 sites situés dans toute la France et nos sièges.

Nos employés pourront communiquer en interne à coûts zéro, et avec des coûts maîtrisés vers l’externe, ce qui n’était pas le cas avec autant de facturation particulière à chaque site.

De plus la gestion centralisée de tous ces systèmes de téléphonie va nous permettre une meilleure gestion et supervision de la part des services support, mais va permettre aussi aux responsables d’agences de mieux maîtriser l’approche commerciale téléphonique avec la gestion du Reporting innovaphone (appels perdus, transferts d‘appels facilités, messages d’accueil ou d‘attente personnalisés…)

Vidéocom 2000 et innovaphone nous ont bien soutenus dans l’élaboration de ce projet, en nous proposant des solutions techniques fiables, une mise en œuvre professionnelle, et une offre financière nous permettant un ROI sur moins de 3 ans. »

Tous les points de ventes « Best Drive » installés bénéficient désormais également d’un plan de numérotation homogène et de communications intersites gratuites.

La solution de téléphonie IP innovaphone embarque les communications unifiées et offre ainsi une solution de communication à la pointe de la technologie, performante et pérenne. Le logiciel de communications unifiées innovaphone myPBX permet la visiophonie, le travail collaboratif, les visio-conférences, le Chat, les informations de présence.