N°2 français sur le marché des mobiles en entreprises, avec 35% des parts, SFR occupe la même position mais avec 12% seulement dans le fixe. Et encore, son implantation est surtout forte dans les grands comptes, les PME et surtout les TPE restent presque exclusivement aux mains de l'opérateur historique.
Baptisée « pack business SFR » la nouvelle offre de SFR pour les TPE va offrir quatre fonctions : standard téléphonique, appels fixes, appels mobiles, accès internet. Du fait de ces quatre fonctions, SFR utilise le mot « quadruple play » pour qualifier son offre (*). Elle repose sur une box, créée par une filiale de SFR (Effixo) et proposée avec des offres télécoms de SFR. Elle concerne les TPE entre 3 et 19 salariés. Sa commercialisation passera par trois canaux : internet (avec un site dédié : packbusinessdesfr.fr), les 130 agences entreprises en propre de l'opérateur et ses 300 partenaires en indirect.
La tarification est complexe, un tarif de base de 74 euros par mois pour le standard, l'accès internet (et la ligne fax). Le fixe (illimité en France et dans 40 pays du lundi au samedi de 6h à 20h) pour 29 euros par mois et par ligne (ou bien 59 euros par mois et par ligne pour un fixe illimité vers tous les opérateurs). Ensuite, SFR propose différents forfaits pour les mobiles.
Le client a une seule facture et un seul interlocuteur (pour l'offre NeufPass de NeufCegetel qui s'adressait à la même cible, le client devait acquitter deux factures, une auprès de l'opérateur et une auprès du revendeur). SFR veut effacer l'échec de la NeufPass (proposée par une société qu'il a rachetée) et surtout pénétrer un marché gigantesque, entre les mains d'Orange à 85%, et de plusieurs opérateurs switchless régionaux. Ces derniers louent des capacités à des opérateurs longue distance et revendent à leurs clients des minutes et des services. Ils n'ont pas l'offre mobile. Par ailleurs, SFR garde comme filiale Futur Télécom, basée à Marseille qui propose ses propres offres à ce segment des TPE. Le marché des TPE reste ouvert pour un concurrent à l'opérateur historique de taille nationale.
(*)Le terme quadruple play est maintenant abondamment utilisé dans les télécoms, mais avec plusieurs significations ; par exemple des offres tournées vers les particuliers mixant : téléphonie fixe, téléphonie mobile, accès internet, télévision ; autre exemple : des offres mobiles pouvant utiliser les réseaux GSM ou Wifi (offres Unik d'Orange, ou Twin de l'ex Neuf, offre wifi sur la Freebox).
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