L'irruption de Samsung sur le marché de l'impression voilà 2 ans n'était pas passée inaperçue, mais les résultats qu'il affiche sur un marché aujourd'hui en forte baisse sont tout simplement exceptionnels : + 64% en volume au 1er trimestre 2009 par rapport à la même période de 2008, alors que les ventes reculent de 5%. Si le constructeur a bâti son succès dans le grand public, il met aujourd'hui l'accent sur les ventes aux professionnels.
Dans le contexte économique actuel, les résultats affichés par Samsung sur le marché des imprimantes ne peuvent laisser aucun de ses concurrents indifférents. Au global, le constructeur coréen a enregistré une progression en volume de 64% au 1er trimestre 2009 (versus le 1er trimestre 2008) sur un marché qui recule de 5%. S'il partait de zéro, l'effet « start up » pourrait être pris en compte, mais ce n'est pas le cas : selon GfK, la part de marché de Samsung dans le domaine des imprimantes est passée de 7,7% début 2008 à près de 13,4% au premier quarter 2009. Qui est aujourd'hui en mesure de doubler ses parts de marché ? B to B : la deuxième phase Jusqu'à présent, Samsung a construit son succès grâce à sa connaissance de la grande distribution et de la clientèle grand public. La 2ème phase de son offensive consiste à décliner la même stratégie dans le domaine des entreprises. En la matière, ses résultats sont d'ores et déjà impressionnants : toujours selon GfK, sa croissance au 1er trimestre sur le segment B to B a été de 22%, alors que les livraisons ont chuté de 11%. De fait, sa part de marché est passée de 4,5% à 6,2%. « Samsung a passé un cap décisif en ouvrant la maintenance des imprimantes à ses partenaires, analyse Adrien Pierson, Directeur Marketing B to B de Samsung France. Le nombre de revendeurs inscrits sur notre portail dédié est ainsi passé de 70 en 2008 à 480 en février 2009. Cette décision a été déterminante. » Sur le segement de l'impression laser A4, Samsung revendique même une part de marché de 15,5%, ce qui le place en 3ème position. Actuellement, Samsung travaille avec 3 000 revendeurs actifs, dont 300 sont réguliers, mais sont objectifs semble plus être d'augmenter le volume d'achats de ses partenaires actuels que d'en recruter de nouveaux. Dans le même temps, Samsung a doublé l'effectif dédié aux revendeurs, qui compte désormais 20 personnes. « Notre engagement reste d'avoir une distribution 100% indirecte, et ce quelle que soit la taille des entreprises clientes, précise Adrien Pierson. En ce qui concerne les grands comptes, nous travaillons avec Computacenter, Econocom, Inmac, SCC et Top Info, et nous avons remporté des appels d'offres avec l'UGAP, la SNCF ou l'Assemblée Nationale. Nous maintenons la même politique de distribution sur le segment des PME. » En poursuivant cette stratégie, Samsung, jusqu'à il y a peu grand fournisseur OEM des constructeurs d'imprimantes, ne vise pas les autres challengers de ce marché : il vise directement HP, dont la contre-attaque se fait attendre.
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