Nerim crée une nouvelle direction pour améliorer ses relations clients

Laurent Bloyet était auparavant directeur des responsables opérationnels de comptes entreprise chez SFR. Crédit photo : D.R.

Laurent Bloyet était auparavant directeur des responsables opérationnels de comptes entreprise chez SFR. Crédit photo : D.R.

L'opérateur Nerim confie à l'ex-SFR Laurent Bloyet les rênes de sa nouvelle direction des offres et de services qui doit contribuer à l'amélioration continue des services de l'entreprise.

L'opérateur et FAI Nerim fait évoluer son organisation interne pour mettre en place une direction en charge des offres et de services. Sa mission : maîtriser le parcours clients et centraliser les responsabilités ainsi que les prises de décision pour proposer une amélioration continue des services de l'entreprise. La structure est organisée en quatre composantes complémentaires en commençant par le pôle marketing produit chargé de créer des offres adaptées aux besoins du marché. Il est complété par les pôles des ingénieurs avant-vente, des responsables opérationnels de comptes et du service client proprement dit.

Pour encadre les équipes de sa nouvelle direction des offres et de services, Nerim a placé Laurent Bloyet à leur tête en janvier dernier. Ingénieur ESME de formation, le nouvel arrivant était jusqu'alors directeur des responsables opérationnels de comptes entreprise chez SFR. Un poste qu'il occupait déjà chez Completel avant que Numéricable, la maison mère de cet opérateur, ne rachète SFR.

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