Dossier
La métamorphose de la maintenance

Le marché de la maintenance informatique a fondu à mesure que la durée de vie des matériels s'est réduite. Concrètement, la maintenance va rarement au-delà du délai de la garantie constructeur, ce qui n'en fait pas une source de chiffre d'affaires et de marges additionnelles.

Pour les revendeurs comme pour les clients finaux, une des situations les plus délicates est celle où la marque disparaît ou est rachetée. Comment s'organiser ? Le cas du cas rachat du constructeur TallyGenicom par son concurrent Printronix.

Pour les particuliers, les TPE et les PME, on ne parle désormais plus de « maintenance » mais d'une « assistance ». Concrètement, il ne s'agit plus de réparer les matériels mais de former les utilisateurs. Les revendeurs informatiques ont-ils vraiment intérêt à proposer cette prestation ? Analyse.