Hunter Middleton, directeur produits de 8x8 : « Les entreprises attendent de leurs solutions technologiques et de leurs fournisseurs qu'ils innovent, s'adaptent et évoluent pour répondre à leurs besoins actuels et futurs et à ceux de leurs clients. » (Crédit photo : 8X8)
Le fournisseur 8X8 veut améliorer l'expérience client en intégrant des capacités d'intelligence artificielle (IA) et d'autres technologies dans sa plateforme UCaaS.
Le programme partenaires mondial lancé par le fournisseur de solutions UCaaS 8x8 «vise à « stimuler l'engagement et à favoriser la réussite des clients ». 8x8 Technology Partner Ecosystem, c'est son nom, offre à ses membres plusieurs avantages, comme le soutien de stratégies communes de mise sur le marché, y compris le soutien promotionnel, l'aide à la vente, des engagements de terrain conjoints et le partage des prospects. Le fournisseur assure également que le programme apportera de nouveaux clients et des opportunités de revenus supplémentaires à ses membres, et permettra d'aborder les cas d'usage des clients via une plateforme ouverte, axée sur l'écosystème.
Compléter les capacités natives la plateforme XCaaS
8x8 veut aussi aider les partenaires à réaliser des intégrations transparentes pour les clients et à créer des solutions qui répondent au mieux aux besoins des entreprises. « L'approche unique ne fonctionne plus », a déclaré Hunter Middleton, directeur produits de 8x8. « Au contraire, les entreprises attendent de leurs solutions technologiques et de leurs fournisseurs qu'ils innovent, s'adaptent et évoluent pour répondre à leurs besoins actuels et futurs et à ceux de leurs clients », a-t-il ajouté. « Nous sommes ravis d'annoncer ce programme Technology Partner Ecosystem, et encore plus enthousiastes à l'idée de nous associer à un si grand nombre de fournisseurs de solutions axées sur l'expérience client (CX) novatrices et à la pointe de l'industrie. Le programme complète les capacités natives de notre plateforme eXperience-communications-as-a-service (XCaaS) axée sur l'intelligence artificielle, qui offre aux entreprises la souplesse nécessaire pour élaborer les bonnes solutions afin d'atteindre et de dépasser leurs objectifs en matière d'expérience client », a encore déclaré M. Middleton.
Une solutions aussi améliorée par croissance externe
À ce jour, le programme Technology Partner Ecosystem de 8x8 compte plus de 30 partenaires. Avant ce lancement, 8x8 était occupée à gérer ses acquisitions, la plus récente étant le rachat, en 2021, du concurrent Fuze, spécialisé dans les communications cloud, pour plus de 250 M$, en vue de renforcer la plateforme XCaaS du fournisseur, mais aussi d'élargir sa base de clients et son empreinte mondiale. En 2019, 8x8 avait racheté l'entreprise Wavecell, basée à Singapour, pour 125 M$, afin d'améliorer ses offres dans le domaine de la distribution de services, de même que les API pour SMS, les applications de chat, voix et vidéo.
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