Acteur important de la région de Valence, le multi spécialiste C'Pro a mis la satisfaction de ses clients au coeur de sa stratégie. Pour conforter leur fidélité et générer des synergies entre les différentes activités
Jeudi 22 novembre prochain, c'est à Châteauneuf-sur-Isère près de Valence (Drôme) que le Groupe C'Pro a donné rendez-vous à ses clients et partenaires (Microsoft, Toshiba, Canon, HP, France Telecom, Oki...) pour leur présenter sa stratégie, mais aussi et surtout renforcer une proximité que Pieric Brenier, président et fondateur de l'entreprise, souhaite la plus étroite possible... « L'instant C'Pro, c'est ainsi que nous avons baptisé l'événement, se présentera comme un salon professionnel centré autour de nos métiers (les solutions d'impression et les systèmes informatiques). Mais il sera aussi l'occasion pour nos clients et partenaires de se rencontrer dans une ambiance très détendue » affirme le président. Basé à Valence et créé en 1991, le groupe C'Pro se présente comme un acteur régional important. Avec un effectif de plus de 200 personnes et un chiffre d'affaires annuel de plus de 31 M€ lors du dernier exercice (1,4 M€ de bénéfice), l'entreprise développe un statut de multi spécialiste (impression, distribution, intégration d'outils de gestion et d'ERP, leasing...) auprès d'une base client forte de plus 10 000 entreprises ! « De petites PME pour la plupart. Pour nous, la règle des 20/80 à tendance à devenir celle des 10/90 » signale Pieric Brenier qui affirme sa volonté de mettre en valeur la diversité des activités de son Groupe. « Par acquisitions successives, nous avons réussi à développer un ensemble de savoir-faire qu'il faut faire entrer en synergie. Une bonne partie de l'enjeu est pour nous de faire en sorte que le client impression devienne un client gestion, leasing, infogérance... D'où notamment un système de rémunération interne fondé sur la remontée des opportunités commerciales qui s'adresse aussi bien à la cinquantaine de commerciaux qu'aux 70 techniciens qui effectuent chaque jour environ 300 interventions ». Selon son propre aveu « obsédé par la mesure », il a également mis en place toute une série d'outils pour auditer non seulement le niveau de la satisfaction client, mais aussi celle de ses collaborateurs : « Les PME sont des clientes relativement fidèles mais elles ont besoin d'être accompagnées. Très concrètement, j'évite de vendre un serveur ou tout autre équipement sans l'associer à un contrat de surveillance ou d'assistance. Des prestations qui installent la relation dans la durée et préviennent pour une large part les problèmes et les risques de dégradation de la relation. Quant à la mesure du niveau de satisfaction des collaborateurs, élément du programme social mis en place au sein du Groupe, il s'agit aussi de s'assurer que je mets à la disposition de mes clients un personnel motivé... » Parmi les dernières initiatives du président, l'engagement de réduire de 6% par an (d'ici à 2010) les émissions de gaz à effet de serre de l'entreprise. Un Bilan Carbone a été réalisé en septembre dernier et permettra de suivre les progrès réalisés (recyclage des matériels, récupération des toners, financement de projet pour compenser l'émission de CO2...). « Un engagement d'entreprise citoyenne qui se justifie très bien d'un point de vue marketing » affirme le président. Le développement durable est un thème très fédérateur qui nous permet de nous rapprocher en interne, mais aussi vis-à-vis de nos clients et partenaires ». D'ici à 2010, terme du plan stratégique actuellement en vigueur, C'Pro vise une croissance annuelle moyenne de 15%. Une progression qui sera générée en interne, mais aussi sans doute par l'intermédiaire d'acquisitions locales qui permettront de renforcer encore la base clients.
Suivez-nous