décevantes pour les entreprises mais toujours rémunératrices pour les prestataires

(28/04/04) - La vague d'externalisation sans précédent que connaissent les services informatiques européens ne va pas sans posé des problèmes à une bonne gestion des système d'information selon Gartner. Ainsi, le cabinet d'étude estime que plus de 50% des contrats signés s'avèrent décevant du point de vue des entreprises utilisatrices. Gartner explique que, s'il est possible de tirer profit de l'ousoursing, cela passera désormais par le recrutement de nouvelles compétences en interne et surtout par l'amélioration des process et des relations clients/fournisseurs de services externalisés. N'empêche, mécontentes chez Gartner, les entreprises qui externalisent font des heureux chez les prestataires de services recensés par IDC, autre thermomètre du secteur. En 2003, la valeur des 100 plus gros contrats d'externalisation signés en Europe a doublé par rapport à 2002. Pour le plus grand bonheur - 37% du marché à elle deux - d'IBM Global Services et de CSC. Côté contrat, c'est Capgemini qui l'emporte avec la signature en décembre et pour 10 ans d'un accord avec le fisc britannique (UK Inland Revenue) portant sur 4,3 Md€. Pour 2004, IDC prévoit une année également faste pour ces sociétés et notamment pour Accenture qui apparaît le mieux placé pour concurrencer IBM GS et CSC.