(03/10/03) - La FNAC vient de confier à Atos Origin l'exploitation et l'hébergement de ses services vocaux et SMS. Cette opération d'externalisation va permettre, selon l'enseigne "de centraliser et multiplier les canaux de diffusion de ses relances de commandes clients." Atos va notamment prendre en charge la relance des clients qui passent commande d'articles par le web pour les informer par mail, par téléphone ou par SMS de l'expédition de leur commande ou de l'indisponibilité d'un produit.... Atos utilise pour ce projet son outil ACM (Automate de Contacts Multi-canal) qui assure la diffusion de l'information par le canal adapté, mais aussi fournit un reporting statistique des campagnes menées.
La Fnac confie à Atos ses services de relance par téléphone ou SMS
Par
Christophe Bardy
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