Microsoft recrute pour son offre GRC

(05/05/04) - Microsoft se lance dans la constitution d'un réseau autour de sa solution de gestion de la relation client (GRC), diffusée dans l'Hexagone depuis moins de trois mois. Et, sans surprise, les premiers distributeurs sollicités ont été ceux qui, en début d'année, s'étaient engagés avec l'éditeur sur ses progiciels de gestion intégrés (PGI) : Absys, C2A, Winit, Arès, Columbus IT Partner et Prodware. Mais, pour l'heure, seul C2A a officiellement confirmé qu'il intégrerait à son catalogue Microsoft CRM, même si Access IT procède actuellement à la première installation du produit dans une PME de la région. « À terme, nous souhaitons disposer d'une dizaine de partenaires pour distribuer cette offre de CRM, qui s'adresse aux PME de moins de 2 000 salariés », indique Olivier Piettre, le directeur régional Nord de Microsoft. Ces partenaires viendraient ainsi gonfler le réseau de l'éditeur, fort de 162 acteurs dans la région (qui regroupe le Nord- Pas-de-Calais, la Picardie et la Haute-Normandie), 14 chaînes, 18 assembleurs, 76 VAR (dont 60 certifiés). « Nous apportons un soin tout particulier au recrutement dans la mesure où ces partenaires devront davantage vendre du consulting et de la méthodologie que de l'intégration proprement dite », ajoute en écho Bernard Launay, patron de la division PME-PMI de Microsoft France, venu prêcher la bonne parole aux partenaires et clients locaux le 15 avril dernier. Le dirigeant en a profité pour rappeler que Microsoft ambitionne d'acquérir rapidement 20 % de ce marché dont il était encore absent l'an passé. Pour réussir ce tour de force, l'agence régionale de l'éditeur va procéder à l'embauche d'un ingénieur d'affaires senior d'ici à début juillet, portant ainsi à sept le nombre de collaborateurs locaux. Chargé de la gestion et de l'animation du réseau de distribution Microsoft CRM, ce nouveau venu s'occupera également de l'avant-vente. « Comme pour les ERP, le CRM est un sujet très engageant pour les PME, qui réclament un contact direct avec l'éditeur pour êtres rassurés », souligne Olivier Piettre. Le futur collaborateur pourra s'appuyer sur les ressources centrales de Microsoft. L'éditeur prévoit d'ailleurs un plan d'embauche de 38 collaborateurs au plan national pour promouvoir ses offres PGI et CRM. Une douzaine de ces recrues seront basées en support commercial et avant-vente sur Paris.