un avenir prometteur

Le marché de la GRC (gestion de la relation clients), qui représentait 3,4 milliards de dollars de chiffre d'affaires en 2004, ne cesse de se consolider. Après PeopleSoft, c'est au tour de Siebel de passer sous le contrôle du géant Oracle. Seul l'allemand SAP résiste à l'ogre américain. Cette consolidation s'explique par un marché atone. En effet, après trois années de baisse, la croissance entre 2003 et 2004 n'était que de 4 %. Et selon le cabinet d'études IDC, 2005 devrait connaître une hausse de 2 % seulement. SAP reste le numéro un du secteur, avec 17,4 % de part de marché en 2004 (source Gartner). Toutefois, avec le rachat de Siebel, Oracle est en passe de le détrôner. Si la GRC traditionnelle a du plomb dans l'aile, la GRC hébergée enregistre en revanche une croissance forte, même si elle ne représente encore que 4 % du marché. Salesforce, leader sur ce segment, peut se prévaloir d'une hausse de ses revenus de 84,1 % entre 2003 et 2004. Il détient 39 % de part de marché, contre seulement 4 % pour Siebel. Oracle, a pour priorité le développement des offres hébergées de ce dernier.