Une prise en charge des incidents conforme à l’Itil

En conformité avec la démarche Itil (IT Infrastructure Library), qui vise à diffuser auprès des départements informatiques des méthodes pour assister leur fonctionnement au quotidien, l'éditeur PS'Soft a développé l'application QP: Consolidated Service Desk. Outre la prise en charge des appels et des demandes que reçoit le service informatique d'une entreprise, cette solution permet de gérer les incidents et les changements de bout en bout (avec une gestion en temps réel des indicateurs d'engagement de service ou SLA, pour Service Level Agreement). QP:Consolidated Service Desk intègre des outils d'alerte ainsi que des tableaux de bord et de reporting pour contrôler le déroulement des différentes actions menées. L'accès en mode web fournit une interface qui permet aux utilisateurs du parc informatique de saisir eux-mêmes les déclarations d'incident et, le cas échéant, de rechercher la solution à leur problème dans une base de connaissances. L'accès web a aussi pour avantage de faciliter le déploiement de l'application dans le cas d'équipes support réparties sur plusieurs sites. La tarification de cette application est calculée en fonction du nombre de biens gérés et des modules retenus, pour un nombre d'utilisateurs illimité. Prix : à partir de 15 000 € HT pour mille équipements gérés Distribution : PS'Soft www.pssoft.com