Depuis 2005 et les lois Borloo, le dépannage informatique est plus facile pour les particuliers. De multiples magasins ou réseaux ont tenté d'en profiter en ciblant aussi les petites PME.
De sa création en juin 2004 à fin 2006, Depanordi se résumait à un magasin de dépannage informatique à Marseille. Ensuite, elle s'est développée en deux réseaux, un avec des agences en propre, l'autre par des franchises. Le premier compte aujourd'hui des implantations à Paris, Boulogne, Lyon et, en septembre, Strasbourg et Bordeaux. Depanordi compte également 5 franchises, elles seront 8 au mois de décembre prochain. Un véritable réseau d'ampleur nationale se constitue, avec la volonté de garder une très grande maîtrise de son développement. « L'objectif de Depanordi est d'être à 70% en franchise et à 30% en agences » souligne le dirigeant et fondateur Rémy Palet. « Les deux réseaux sont liés, pour bien développer notre réseau en franchise il faut pouvoir s'appuyer sur des agences ». Parallèlement, le groupe se structure avec deux filiales marchés : une pour les offres de dépannage dans le marché professionnel, l'autre pour les offres sur le marché des particuliers. Une distinction obligée pour permettre aux clients particuliers d'accéder aux mesures de défiscalisation prévues par la loi Borloo sur les services à la personne. Ce n'était possible que par une structure ad hoc. L'autre filiale se consacre aux PME de moins de 20 salariés. Parallèlement, Depanordi a monté un centre d'appel à son siège de Marseille pour recevoir les appels clients, les dépannages sont préparés à l'avance et certains clients peuvent être dépannés en ligne. Depanordi a également noué des partenariats avec des fournisseurs pour assurer en sous-traitance certaines prestations. Une autre activité également assurée par les réseaux concurrents. Depanordi traite avec des FAI (Orange, SFR, Neuf) en assurant du dépannage en accès internet, ce qui représente 20% du CA. Cartridge World, fabricant de cartouches d'encre représente 10% du chiffre d'affaires de Depanordi. D'autres accords sont informels comme avec Leclerc et Carrefour pour du dépannage d'ordinateurs. Avec Microsoft ou EBP, Depanordi est certifié en formation. Rémy Palet souhaite limiter à son stade actuel ces activités de sous-traitance afin de ne pas trop en dépendre. L'assistance annuelle ilimitée La société vend également des ordinateurs sous sa propre marque en tant qu'assembleur. Elle a aussi créé un concept inédit : l'assistance annuelle illimitée.
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