L'ambition n'effraie pas Acer, après un CA de 14 milliards de dollars (US) en 2007 dans le monde, la société veut en réaliser 20 pour 2008 ! Avec trois certitudes : garder ses trois marques (Acer, Packard Bell, Gateway), rester totalement en indirect, et, pour la France, prendre la place de n°1 des ventes de PC à hp.
Sur l'ensemble Emea, Acer est désormais n° 1 des portables dans six pays : France, Italie, Espagne, Allemagne, Belgique, Pays-Bas et n°1 sur l'ensemble de la région. Seul point noir, la Grande-Bretagne qui sera l'objectif prioritaire dans les mois à venir. Acer est également n°3 derrière hp et Dell pour les desktops, mais le marché est beaucoup moins dynamique. En accentuant son avantage sur les portables (20 à 25% de croissance prévue contre 3 à 4 sur les desktops), Acer compte bien gagner des places. En France (chiffres IDC), Acer est également numéro un des ventes de portables depuis 2007 (avec 1 million d'unités vendues), n°3 pour les desktop (680 000, contre 730 à Dell et 1 240 000 pour hp), n°2 au total (avec 1,6 million d'unités vendues contre 2,19 pour hp). La société Acer veut devenir n°1 fin 2008 des ventes totales de PC. La place est actuellement occupée par hp, seul constructeur à afficher également d'aussi fortes croissances, partout dans le monde. La bataille promet, même si le taïwanais reste encore discret. Les nouveautés produits, par exemple, attendrons le mois de juin prochain. Le constructeur indique simplement ne plus renouveler certains produits qui devraient disparaître de sa gamme, comme les appareils photos (il n'a plus rien lancé depuis un an et n'envisage pas de nouveauté), les GPS (plus de marge suffisante à faire sur ce segment), les PDA pour se concentrer sur les gammes de PC, mais aussi les télévisions, une offre de stockage en réseau pour PME, des moniteurs et des vidéo-projecteurs. Au passage, Acer modifie son organisation marketing, basée depuis 2006 sur des chefs de produits. Désormais, ce sont des chefs de marché qui interviennent, que ce soit côté entreprises ou côté grand public. En attendant de nouvelles annonces produits, Acer ne manque pas de communiquer sur ses services après-vente. Un autre moyen de se différencier. La vente de produits sur leurs performances ou leur design ne suffit plus à construire une marque. « Notre sav est internalisé, contrairement à celui de nos concurrents » lance ainsi Xavier Garrigue, nouveau directeur de services, qui vise clairement hp et Fujitsu-Siemens. Autre différence : la hot line de Acer n'est pas surtaxée. Et une équipe qualité de six personnes, créée au sein du sav, teste tous les produits réparés (son, image, RJ45, toutes les interfaces) avant de le renvoyer. Acer met en avant d'autres éléments différenciateurs : le temps d'attente est limité à trois minutes sur sa hot line, celle-ci dispose d'un répondeur et le client peut demander à être rappelé s'il trouve le temps d'attente trop long. Il peut également réfléchir un an après son achat pour demander une garantie (et non pas un mois comme dans la plupart des cas). Enfin, il lance « drop in ». Un client qui veut faire réparer son PC est en effet obligé d'attendre chez lui le passage de l'enlèvement. Avec « drop in », Acer lui envoie une étiquette pré-établie, il n'a plus qu'à porter son PC étiquetté et à le récupérer chez Chronopost. En terme de marques, enfin, Acer dispose maintenant avec Packard Bell et Gateway de trois identités. La volonté exprimée est de garder ces trois marques. Le constructeur attend pour se prononcer les dernières validations juridiques, celles des autorités de la concurrence européenne, qui se prononceront avant fin mars.
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