La nouvelle entité sera chargée de délivrer pour les clients d'Ingram des services d'intégration et de configuration de matériel, d'installation et de prestations sur site, de hot-line technique et des formations certifiantes.
Après sa maison mère américaine, c'est au tour de la filiale française d'Ingram Micro de créer une division qui délivrera des services aux revendeurs pour le compte de leurs clients. Cette structure propose à ce jour un catalogue qui repose sur quatre grands piliers : intégration et configuration de matériel, installation et prestations sur site, formations certifiantes (pour les revendeurs), et hot-line technique. "Nous pensons qu'une offre de services étoffée incitera les revendeurs à s'approvisionner chez nous en matériel", explique Philippe Joseph, le nouveau directeur des services et des relations extérieures d'Ingram. Dans les grandes lignes, la division services semble proposer des offres qui existaient quasiment toutes chez le grossiste avant qu'elle ne soit créée. Néanmoins, en y regardant dans le détail, on constate que leur contenu a été renforcé quand elles n'ont pas été créées ex nihilo. Dans le domaine de l'intégration et de la configuration de matériel, le grossiste va, par exemple,au delà de l'ajout de mémoire vive ou de logiciels sur une machine pour s'attaquer désormais à l'assemblage complet de PC (sa capacité serait de 3000 pièces par mois) ou encore à la réalisation de masters. S'agissant des formations, Ingram ne se contente plus de délivrer des cours donnant accès aux certifications MCP et MCSE de Microsoft. Il propose également des cursus certifiants sur Linux et les produits de Cisco, de Lynksis et de Zyxel. La sous-traitance de hot-line, elle, n'est pas à proprement parler un service auquel Ingram a apporté des modifications notables. Toutefois, le grossiste compte sur sa division service pour lui donner un réel essor. Jusqu'ici, Ingram avait volontairement choisi de n'assurer ce service que pour le compte de quatre cybermarchands. Seule l'offre de prestation (audit et conseil sur les architectures réseaux) et d'installation (PC et serveurs,interconnexion de sites distants, stockage...) sur site de la division service tient du jamais vu chez Ingram. Au besoin, le grossiste n'exclut pas de recourir lui-même à des sous-traitants pour la délivrer si la complexité technique et le lieu d'intervention le lui imposent.
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