Spécialiste du service client, l'une des trois composantes du CRM, Neocase propose ses solutions en mode Saas. Il passe à la vitesse supérieure, que ce soit dans son partenariat avec Microsoft, ou en recrutant de nouveaux partenaires intégrateurs.
Depuis trois ans, l'éditeur français Neocase est un partenaire technologique de Microsoft pour ses solutions de CRM. Il a collaboré aux versions précédentes jusqu'à la dernière version 4.0 pour la partie service client. Le CRM comprenant trois phases : marketing, forces de ventes et service client. Franchir une nouvelle étape « Depuis trois ans, nous faisons du business avec Neocase couplé au CRM de Microsoft » note Patrick Lemesle, directeur Europe de Neocase. L'éditeur vient de franchir une étape nouvelle et d'implanter son module « service client », sa V11, dans Microsoft Dynamics 4.0 en version Saas. Si la version classique « licence » allait de soi, celle-ci innove en offrant un choix équivalent aux clients entre le mode licence et le mode Saas.
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