Lacentraledachat.com renforce ses moyens techniques

Lancé en décembre dernier, le site marchand du Groupe Motek lacentraledachat.com (lcha.com) continue à s'enrichir de moyens techniques. Tout d'abord, trois dispositifs de tracking destinés à mieux cerner les comportements clientèle ont été mis en place. Le premier, un développement interne, indique les produits les plus consultés, les plus ajoutés au panier et les plus vendus. «Ces informations peuvent, par exemple, montrer qu'un produit mis au panier n'est pas forcement acheté», explique Cécile Corraïni (photo), la responsable marketing et communication de lcha.com. C 'est d'ailleurs pour comprendre le mécanisme de ces interruptions du processus d'achat, que le site utilise le deuxième outil, les services du FAH Xiti qui détaillent notamment le parcours des internautes sur ses pages. Spécifiquement adapté aux newsletter et aux campagnes d'e-mailing, enfin, le troisième dispositif est un service dispensé lui par First-Coffee, qui transmet à lcha.com le nombre de documents envoyés ouverts par les récipiendaires et les recettes générées par ces opérations. «Nous envoyons une news letter tous les 15 jours à nos abonnés et un à deux e-mail par mois aux clients de nos partenaires», détaille Cécile Corraïni. En parallèle de ces outils de tracking, et toujours dans le cadre de la montée en puissance technique du site, le call center annoncé lors du son lancement du site est qui est désormais opérationnel, est équipé d'un IPBX d'Avaya afin d'exploiter les possibilités offertes par la VOIP. Le dispositif permet essentiellement aux trois commerciaux affectés à cette plate-forme, de bénéficier d'une remontée automatique des fiches clients sur leurs écran dès réception d'un appel. Sans parler des réduction de coûts internes ou inter-sites du groupe de télécommunication que génère la VOIP. L'ensemble des mesures prises par lcha.com devrait concourir à atteindre les 15 M€ de chiffres d'affaires qu'il s'est fixé pour 2003. D'ores et déjà, le site enregistre un panier moyen de 1 800 € H.T., un montant en progression de 25% par mois depuis sa création.

s'abonner
aux newsletters

suivez-nous

Publicité

Derniers Dossiers

Le Zero Trust, un modèle à explorer

Le Zero Trust, un modèle à explorer

Zero Trust, ZTNA (Zero Trust Network Access) ou plus globalement SASE (Secure Access Service Edge), tous ces concepts ou modèles de cybersécurité inventés par les cabinets...

iPaaS : au coeur des convergences du SI

iPaaS : au coeur des convergences du SI

A l'heure où les données migrent de plus en plus dans le cloud public, les entreprises se doivent de contrôler leurs flux, de les préparer, de les intégrer et de les connecter...

Les accélérateurs viennent booster les datacenters

Les accélérateurs viennent booster les datacenters

Les datacenters des services providers, des opérateurs, mais aussi des entreprises cherchent en permanence à optimiser leurs infrastructures virtualisées pour les rendre plus...

Publicité