Pour vaincre les réticences aux compatibles, Pelikan garantit les imprimantes

« C'est de bonne guerre mais les fabricants d'imprimantes ont tendance à faire croire aux clients qu'ils ne garantiront plus leurs machines s'ils utilisent des compatibles», explique Gilles Orfila, le directeur général de Pelikan. Pour vaincre les réticences des entreprises chez qui cette croyance existe encore, à tort, ce fabricant de compatibles lance le Pack Premium Pelikan. Cette nouvelle offre comprend la fourniture de cartouches d'encre ou de toner ainsi que leur recyclage et, surtout, une prestation de garantie et de maintenance du matériel de marque. A noter que cette prestation peut également être intégrée dans le cadre d'un contrat de coût à la page. Pour la proposer à ses clients, Pelikan a passé un accord avec le mainteneur Arthur jouk. «Jusqu'ici, Pelikan et certains de ses homologues ne garantissaient les imprimantes qu'à partir du moment où il était avéré qu'un problème avait été créé par l'usage d'un de leur consommable. Aujourd'hui, nous nous différencions fortement en assurant toutes les défections, même celles pour lesquelles nos produits ne sont pas en cause», détaille Gilles Orfila. Selon le dirigeant, son offre de garantie couvre 95% des d'imprimantes du marché, les prix variant selon les modèles. Pour s'y retrouver dans ce maquis, les revendeurs de Pelikan disposent d'un outil en ligne qui leur permettra d'établir des devis spécifiques à chaque référence de système d'impression.
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