Historiquement sous-traitant des enseignes et des constructeurs, le prestataire fait son entrée sur le marché des services informatiques avec un réseau déjà fort de plusieurs centaines de points de présence et de techniciens.
Pour s'imposer dans les services informatiques à domicile, les nombreux acteurs qui arrivent sur ce marché n'ont de cesse d'ouvrir de nouvelles agences afin d'élargir leur couverture du territoire. Dans le cas de Supporter, qui se lance dans cette activité sous une marque propre dès septembre prochain, ce maillage est déjà en place. L'entreprise dispose de 250 agences dotées de 600 techniciens. Un réseau qu'elle a développé pour mener à bien l'une de ses activités historiques qui consiste à effectuer des prestations chez les particuliers (hot line, réparation sur site et en atelier...) pour le compte et au nom des constructeurs ou des enseignes de la grande distribution. «Notre nouvelle stratégie n'entrera pas en concurrence avec notre modèle de sous-traitant», explique François Lambert, le directeur général de Supporter. En effet, pour mener à bien cette activité, l'entreprise devrait être agréée sous peu par le gouvernement pour les services à domicile, dans le cadre de la loi Borloo relative aux services à la personne. Un texte, en cours de finalisation, qui devrait permettre aux entreprises labellisées de proposer leurs prestations avec un taux de TVA réduit de 5,5%, à condition de ne pas vendre de matériel en parallèle. Autant dire que, à moins d'un changement dans la loi, l'activité de négoce des enseignes les empêche de bénéficier de ces avantages, et donc d'être compétitives. De fait, Supporter n'exclut pas de s'appuyer en partie sur ces dernières pour commercialiser ses services. Reste encore à définir le nom de la marque sous laquelle ils seront vendus. «Pour en assurer la promotion, nous avons prévu un budget de 1 M€ qui sera investi entre septembre et décembre prochains», précise François Lambert. De quoi s'assurer une visibilité par rapport à ses futurs concurrents comme PC 30 ou Go Micro. En lançant sa propre marque, l'entreprise souhaite également faire évoluer le statut de ses agences. A l'heure actuelle, ces dernières sont majoritairement des sous-traitants auxquels Supporter fait lui-même appel. D'ici peu, ils se verront tous proposer de devenir franchisés pour bénéficier en priorité des demandes d'interventions des particuliers centralisées par Supporter.
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