Adrien Guillotteau prend la tête de l'entité Supply Chain & Services Clients de Toshiba Tec. (Crédit Toshiba tec)
La filiale française du groupe nippon brise les silos internes pour améliorer l'expérience client. Pour ce faire, elle crée un pôle dédié.
Depuis le 1er avril, Toshiba Tec France, le spécialiste de l'impression et de la gestion documentaire, s'est doté d'un département baptisé Supply Chain & Services Clients dont l'objectif est de renforcer la qualité du service apporté à ses clients. Pour Didier Halbique, président-directeur général du groupe, cette entité permettra de fluidifier les parcours clients et de sécuriser les opérations de bout en bout (de la commande jusqu'à la facturation) en plaçant la satisfaction au coeur des priorités. À noter que pour la deuxième année consécutive, Toshiba Tec France a été distingué par le prix « Élu Service Client de l'Année » dans la catégorie solutions d'impression, une récompense attribuée par Viséo Customer Insights.
La création de ce département intervient suite au départ à la retraite de Christophe Steck, directeur du service client de Toshiba Tec en France ; le groupe a donc repensé son organisation pour mieux répondre aux attentes de ses clients, dans un contexte d'évolution des usages. Piloté par Adrien Guillotteau, ce pôle regroupe désormais tous les collaborateurs qui étaient en charge de l'ensemble du parcours clients.
Refonte des équipes
En parallèle, le fournisseur centralise, sous l'étiquette Professional Services, toutes ses équipes avant-vente, consultants, techniciens, responsables opérationnels de compte, gestionnaires d'exploitation de compte et chefs de projets. Leur mission est d'assurer le suivi des projets de bout en bout. De plus, la société regroupe ses activités liées à l'offre (marketing, support produit, formation technique et commerciale) au sein du département Marketing, afin de renforcer la cohérence entre expertise, développement de nouvelles offres, accompagnement et mise sur le marché. Enfin, elle veut se renforcer sur les marchés nationaux (publics et privés) avec des équipes commerciales dédiées.
Pour William Biotteau, vice-président des ventes indirectes et du marketing, cette réorganisation permet de travailler de manière transverse et lisible, avec un objectif commun : regrouper les compétences, faciliter le quotidien des clients et mieux les accompagner dans la durée.
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