Acer continue de peaufiner son SAV

Le constructeur taïwanais devrait mettre en service d'ici à la fin de l'année un nouveau centre de SAV situé à proximité de son siège de Roissy-en-France. L'ouverture de cet espace d'une surface d'environ 4 000 m2, contre 1 200 m2 actuellement, devrait soutenir la forte croissance des ventes d'Acer en Europe de l'Ouest, notamment en France où il occupe à présent le premier rang en volume sur les segments portables et écrans LCD, et le deuxième sur les PC de bureau. Un déménagement qui devrait donc permettre à Acer, estime Massimo D'Angelo, son responsable Europe du Sud et Royaume-Uni, de disposer d'un back office assez grand pour atteindre son objectif 2006, à savoir la place de numéro un du marché micro. En parallèle, le constructeur a mis en place depuis janvier un nouveau logiciel chez son prestataire de SAV, Esplex, afin de fluidifier les échanges de machines défectueuses. De même, Acer a abandonné son service d'information par SMS pour le remplacer par un véritable outil de GRC. Autant d'initiatives qui donnent à Acer les moyens de s'assurer que les benchmarks réalisés pour mesurer la qualité de ses services (taux d'efficacité au téléphone, accessibilité des services, qualité de la prise en charge ou du diagnostic, convivialité, solutions proposées) sont en constante progression et s'approchent des moyennes du secteur, conclut Massimo D'Angelo.