16 juin 2009 : Surcouf va proposer le même prix sur le web et en magasin

Des prix à la baisse, des sites de e-commerce agressifs, des offres standardisées : comment survivre dans l'univers de la distribution multimédia ? Le discret patron de Youg's qui vient de reprendre la célébrissime mais peu rentable enseigne Surcouf apporte sa réponse. Quelques jours après l'annonce du rachat de Surcouf par Youg's, la nouvelle direction a précisé ses intentions. Le nom de « Surcouf », l'enseigne rachetée, va devenir celui de l'ensemble des magasins du nouveau groupe. Surcouf comptait 5 magasins : 2 sur Paris intra muros, 1 en banlieue (Belle Epine), 2 en région (Strasbourg et Bordeaux Mérignac). Youg's en détenait 3 : 2 dans le nord, 1 en Seine-et-Marne, un 4ème est en projet dans le nord. La nouvelle entité compte ainsi 7 magasins, bientôt 8 ainsi qu'un site de vente en ligne. Le premier effet du rapprochement sera directement visible avec la rénovation d'ici au mois de septembre des deux magasins parisiens de Daumesnil et de Haussmann. Avec plusieurs objectifs : augmenter le nombre de références en magasin (en passant de 20 à 30 000 à Daumesnil par exemple), réorganiser l'accueil jusqu'à créer des espaces inspirés des Sony Store ou des Apple Store, installer quatre gammes de produits : grand public (PC et mobilité), composants, home connecting, gaming. Mais cette rénovation n'est qu'un aspect de la stratégie commerciale du nouveau groupe. Surcouf veut frapper les esprits en terme de prix en plaçant sur le même pied les magasins et le site web. C'est l'axe fort de la reconquête. Qu'il aille sur le site où qu'il vienne en magasin, le client aura le même prix, un prix évidemment calculé pour être le plus bas possible sur le marché. Surcouf évite ainsi qu'un client venu en magasin se contente des renseignements et des démonstrations et sorte pour commander moins cher sur le web, en particulier dans des sites de e-commerce concurrents. Il évite également au client de courir pour trouver une solution complète (périphériques, accessoires, etc....). Les services font également partie de la nouvelle stratégie de Surcouf : financement, assurance, services à domicile etc... Remotiver les salariés Surcouf devient ainsi une marque forte et complète : sur le net et en magasin, en terme de produits comme en terme de services. Les nouveaux dirigeants vont également insuffler un nouvel état d'esprit à des troupes assez démotivées ce qui changera l'ambiance des magasins. Des actions commerciales fortes permettront le retour de la fréquentation de même que la multiplication des avant-première produits. Il reste encore quelques points d'interrogation. L'avenir de la branche entreprise de Surcouf par exemple n'est pas arrêté. Les nouveaux dirigeants, Hugues Mulliez président et unique actionnaire et Vincent Arnauld directeur général n'en demeurent pas moins très confiants. Youg's est rentable et ses méthode de management seront appliquées dans le nouveau groupe. Hugues Mulliez a été assez clair sur le possible retour à la rentabilité de l'enseigne qu'il vient de racheter. Ses recettes ? « Raccourcir les circuits de décisions en rendant les magasins autonomes, les relancer en les rénovant ». Il a également fait allusion aux coûts financiers engendrés par l'appartenance de l'ancien Surcouf à un groupe, leur suppression allège immédiatement les coûts. Surcouf a réalisé un chiffre d'affaires de 274 millions d'euros (ME) en 2008 avec 10 ME de pertes. Le web représentait 20 ME, les trois magasins hors Paris 20 également. Le reste, 230 ME, est donc réalisé dans les deux magasins de Paris intra muros, Daumesnil l'historique et celui du Boulevard Haussmann. L'effort de relance se porte en priorité et logiquement sur eux. C'est le concept du « flagship », en français, du porte-drapeaux.