Vincent Thura, responsable category services chez HP France : « Nous allons former nos partenaires sur la plateforme et sur les services qu’ils peuvent créer autour » (Crédit photo : HP)
Désormais disponible en France, la plateforme WXP de HP, enrichie à l'IA, gère de manière proactive l'environnement IT dans les entreprises.
Il y a deux mois, HP lançait aux Etats-Unis sa plateforme WXP (Workforce Experience Platform) qui assure une gestion unifiée des PC, imprimantes, machines virtuelles, solutions audio-vidéo et autres équipements connectés. Désormais, le constructeur la rend disponible en France, WXP regroupe les anciennes solutions dont Proactive insights. « Avec cette plateforme, l'objectif est d'anticiper et résoudre les potentiels problèmes IT grâce à une télémétrie centralisée ainsi qu'à une analyse précise des données provenant de sources multiples. WXP apporte des réponses de manière proactive et prédictive, basée sur l'analyse de données capturées », souligne Vincent Thura, responsable category services chez HP France.
Déjà déployée auprès de plusieurs centaines de milliers d'utilisateurs grâce à un version béta qui circule depuis un an, la plateforme WXP intègrent des fonctionnalités boostées à l'IA. Déjà, elle autorise l'analyse par IA des ressentis utilisateurs. Comment ? en interprétant automatiquement les réponses aux enquêtes en texte libre puis en identifiant les signaux faibles à traiter en priorité. Ensuite, un assistant d'IA Gen intégré permet aux équipes IT d'interroger instantanément les données de leur flotte pour obtenir tout de suite des informations utiles. Enfin, WXP intègre les solutions de Vyopta (suite à son acquisition en 2024 par HP) ce qui permet aux clients de HP et de Vyopta d'avoir une visibilité complète sur l'utilisation, la performance et l'état général des environnements de collaboration (terminaux, outils de visioconférence et téléphonie).
Fournir un environnement IT moderne aux collaborateurs
La création de cet outil est partie du constat qu'il était compliqué pour les entreprises de fournir un environnement IT pertinent et moderne à ses collaborateurs étant donné les évolutions rapides auxquelles elles sont confrontées entre la généralisation du travail hybride, la démocratisation de l'IA et la multiplication des appareils, services et outils numériques. D'ailleurs, selon l'étude Work Relationship Index menée récemment par HP, 74 % des employés déclarent que pour être plus épanouis, ils ont besoin d'équipements et d'espaces adaptés à leurs métiers, mais seulement 21% déclarent en bénéficier.
La force de WXP est donc de s'appuyer sur une analyse de données massive avec plus de 24 millions d'appareils qui alimentent quotidiennement un data lake de 4 pétaoctets, traitant 700 Go de nouvelles données chaque jour. Grâce à l'exploitation de ces données, la plateforme fournit des analyses concrètes et pertinentes permettant d'anticiper les problèmes, de les corriger et de réduire le volume des tickets IT. Les services IT retrouvent ainsi leur capacité à agir de manière proactive et non plus en réactif, tout en contribuant directement à une meilleure expérience pour les collaborateurs.
Selon Vincent Thura, cette plateforme est disponible en direct et via le réseau de revendeurs de HP. « Nous sommes actuellement en phase de lancement, nous allons former nos partenaires sur la plateforme et sur les services qu'ils peuvent créer autour », conclut-il.
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