Le service clients d'Itway fonctionnait comme un pool assurant le passage de commandes et le respect des délais. « Le service est réorganisé pour être dédié à nos clients, ils ont désormais un interlocuteur permanent, c'est indispensable pour un grossiste valeur comme l'est Itway », plaide Sébastien Asseman, son directeur général.
Désormais, le service client livre un accusé de réception de commande, donne un délai de livraison au revendeur et prévient si ce délai est dépassé. « C'est du service client plus qualitatif » souligne Sébastien Asseman. Le service clients d'Itway compte 4 personnes et s'adresse à 400 revendeurs.
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Itway restructure son service clients
Par
Didier Barathon
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