Ignacio Eceiza, responsable Centre de Compétences Digital à la DSI Groupe Euralis.
Euralis, qui est à la fois une coopérative agricole et un groupe agroalimentaire de 5000 collaborateurs, a refondu et homogénéisé sa téléphonie et ses communications en choisissant la plateforme de RingCentral. « Depuis 10 ans, notre téléphonie était basée sur un IPBX mais aussi, suite à des rachats, sur des équipements PABX obsolètes et diverses solutions Centrex. Pour des raisons de coûts de maintenance élevés, de rigidité et de la fin du RTC en 2023, nous avons donc décidé de migrer vers une solution plus agile et homogène », résume Ignacio Eceiza, responsable Centre de compétences digital à la DSI groupe Euralis. Le centre de compétences digital d'Euralis et la direction technique de la DSI groupe ont donc décidé ensemble de mener ce projet de migration. Deux solutions avaient été retenues en 2018 mais à la suite d'ateliers de tests menés en interne, le choix s'est porté sur l'éditeur américain RingCentral. Déjà, la richesse fonctionnelle de la plateforme, en plus de la téléphonie, a fait partie des points différenciants comme des fonctions de centre d'appels (intégrées dans la licence standard sans surcoût). A ce titre, Euralis souhaite, dans un proche avenir, revoir l'outillage de deux de ses centres d'appels en mettant sûrement en compétition RingCentral et la solution actuelle utilisée (en mode on premise) dans sa version cloud. D'autres fonctions sont très appréciées comme le débordement, la gestion des appels, la gestion des horaires, la personnalisation des messages vocaux, la création avancée de scénarios, etc. Ensuite, l'interface a été jugée très intuitive à la fois pour les utilisateurs et les administrateurs, pas besoin d'être un expert pour configurer les règles métiers. Une tarification compétitive a aussi joué en faveur de RingCentral ainsi que les aspects liés à la sécurité (test réussi de l'audit de vulnérabilité, RGPD compliant, etc.).
Au 10 février, environ 1500 collaborateurs du groupe utilisaient RingCentral (+/- 600 de plus prévus au premier semestre 2021) dont 800 n'ont plus de téléphones fixes, uniquement des casques dotés de technologies d'atténuation de bruits et connectés à leur PC. Pour la partie visio, Euralis n'utilise pas celle de RingCentral mais Google Meet, étant donné que la suite G-Suite a été déployée en 2013. A ce titre, Euralis met en avant l'intégration de la plateforme RingCentral à Google. Enfin, le groupe réfléchit aussi à déployer RingCentral à l'international, peut-être là où il est déjà présent (dans 13 pays) par des installations commerciales et industrielles.
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