Besoindaide privilégie les interventions à distance

En matière de prestation informatique comme ailleurs, il est difficile d'échapper aux phénomènes de mode. Créée il y a cinq mois à l'initiative d'un jeune diplômé de l'Epita nommé Jean-Luc Nguyen, Besoindaide se positionne sur le marché déjà très encombré du dépannage informatique à destination des particuliers et des TPE. Mais conscient d'arriver après beaucoup d'autres et de s'attaquer à un créneau à très faible rentabilité, l'enseigne a opté pour un modèle à bas coût orienté sur le dépannage à distance. En clair, les techniciens, qui travaillent depuis leur domicile, ne se déplacent en aucun cas sur site. Si la panne n'est pas résolvable à distance (soit au téléphone soit via un outil de prise à distance), le dépanneur sous-traitera l'intervention à un tiers. Le paiement s'effectue lui aussi à distance, soit par chèque, soit par carte bleue. Les communications sont facturées au prix d'un appel local. Après cinq mois d'activité, Besoindaide revendique près de six cents interventions réalisées avec un effectif de trois personnes (dont deux salariés) et un taux de satisfaction de 99%. Fort de tarifs particulièrement attractifs (forfaits illimités de 39 € et 78 €) et de plages horaires extensibles (8h à minuit 7 jours/7), le dépanneur indique avoir été contacté par des acteurs comme Neuf Cégétel pour élaborer des partenariats.