Nos confrères des Echos ont affirmé que SFR supprimerait en 2013 56 de ses quelque 850 boutiques. SFR nous explique fermer des boutiques de petite taille, mais également en agrandir d'autres. De plus, ces fermetures et agrandissements entrent dans un mouvement permanent et non pas dans un plan de réduction des points de vente récent.
SFR agrandit ses magasins et repense leur conception, avec des espaces dédiés aux ventes et surtout aux services clients. La structure et l'accueil sont repensés. Le client est également incité à venir en boutique retirer sa commande passée par Internet. On se souvient que Free ne vend que par Internet et déploie quelques boutiques de services (une dizaine à ce jour), obligeant ses concurrents à concevoir des offres low cost diffusées par Internet. Les boutiques sont également repensées, le mouvement chez SFR était enclenché avant l'arrivée de Free.
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