« Le rachat de Common Room nous permet d’étendre le système d'action de Zoom en amont, en combinant un contexte enrichi sur la manière dont les organisations interagissent avec une compréhension en temps réel de chaque acheteur », explique Abhisht Arora de Zoom. (Crédit Zoom)
Le spécialiste de la visioconférence a annoncé le rachat de la start-up Common Room, dont la plateforme permet d'unifier et d'analyser les signaux d'achat fragmentés afin de propulser l'efficacité des équipes de vente via son outil Zoom Revenue Accelerator.
Zoom annonce avoir conclu un accord définitif pour acquérir Common Room qui édite une solution, boostée à l'IA, permettant d'analyser et de centraliser tous les signaux d'achat éparpillés d'un client (systèmes CRM, données sur l'utilisation des produits, outils marketing et d'engagement). « L'enrichissement des données provient d'un ensemble disparate de fournisseurs, avec des lacunes que les équipes commerciales ne découvrent qu'en cours de route. De plus, les outils d'IA censés les aider sont construits sur des données incomplètes et obsolètes, produisant des résultats génériques et peu fiables. Il en résulte des efforts gaspillés sur les mauvais comptes au mauvais moment, des heures perdues en recherche manuelle et une IA que les équipes abandonnent discrètement. Common Room résout ce problème en unifiant les signaux fragmentés et les identités partielles pour obtenir une intelligence client complète et personnalisée, puis en l'activant grâce à des agents d'IA auxquels les équipes commerciales peuvent réellement faire confiance », explique en détail, dans un article de blog, Abhisht Arora, directeur de la stratégie.
Cette compétence viendra enrichir Revenue Accelerator, la plateforme d'orchestration des revenus de Zoom qui capture et analyse les conversations commerciales afin de fournir un coaching en temps réel, des informations sur les transactions et des prévisions précises. « Les équipes commerciales disposeront désormais d'une plateforme unique et unifiée qui leur permettra de contacter la bonne personne, au bon moment et avec le bon message à chaque étape d'une transaction, réduisant ainsi les tâches répétitives et générant de meilleurs résultats commerciaux », conclut sur ce point Abhisht Arora.
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