Genesys cherche des relais pour ses petits centres d’appels

Genesys cherche cinq à dix partenaires pour jeter son dévolu sur les centres d'appels de 15 à 75 positions. En priorité, des intégrateurs ayant une couverture nationale. Genesys vise par exemple des intégrateurs maîtrisant les technologies PABX, tels que NextiraOne qui fait déjà partie de son réseau ; mais aussi des SSII spécialisées dans les centres de contact, comme IBM global Services (IGS). Ces futurs partenariats concernent uniquement l'offre conçue pour les « petits et moyens » centres d'appels, de l'éditeur, Genesys Express. L'augmentation de sa diffusion est aujourd'hui une priorité. Avec 2500 clients, Genesys estime en effet qu'il a conquis l'essentiel des grands centres d'appels. La filiale d'Alcatel parvient à la même conclusion que la plupart des fournisseurs informatiques : la croissance se fera sur les comptes de taille intermédiaire. « Il est vital de descendre en gamme pour perdurer, les petits centres d'appels étant, par la suite, ceux qui seront le plus amenés à grossir », développe Jean-Pascal Saide, responsable marketing partenaires Europe. La vente de Genesys Express représente aujourd'hui 10% de son chiffre d'affaires (NC). l'objectif est d'atteindre 25% avec cette offre.