Le manuel des vendeurs Apple

L'art de la vente est résumé par Apple dans un document interne, « Genius training manual » (le Manuel d'entraînement des génies !) que nos confrères américains de Gizmodo ont réussi à se procurer. Cette bible du vendeur se résume en cinq mots : aborder, examiner, présenter, écouter, terminer, en anglais : Approach, Probe, Present, Listen, End, soit A.P.P.L.E., les lettres mêmes de la marque Apple !

Dans ce guide, l'essentiel est basé sur l'empathie que doit manifester le  vendeur à l'égard du prospect entrant dans l'Apple Store.  Le guide dresse la liste des mots interdits et des questions à poser ou contourner pour rendre le client heureux. Et un client heureux est un client d'Apple, car il achète les produits Apple. Quant au vendeur, c'est un « génie », un génie de la vente qui  aura passé 14 jours en formation pour ingurgiter le manuel, mélange de formations techniques et de cours de développement personnel.

 

 

 

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