Nortel veut démocratiser les services vocaux interactifs

(18/06/03) -Nortel a annoncé cette semaine un système d'automate vocal (IVR ou interactive voice response server) destiné aux PME/PMI. Le Media Processing Server (MPS) 500 a pour ambition de permettre aux entreprises de taille moyenne de mettre en place des services vocaux interactifs du même type que ceux que l'on peut aujourd'hui trouver dans les grands centres d'appels. Le MPS500 se place en frontal d'un PABX (Nortel ou non) ou d'un ACD (automatic call distributor) et s'interface avec les applications de gestion de la relation client de l'entreprise ainsi qu'avec d'autres systèmes de back-end. Il permet par exemple à un client de passer commande d'un produit vocalement plutôt que de taper sur les touches de son téléphone. Le MPS500 supporte également Voice XML, un standard émergent permettant de lier les systèmes vocaux aux applications web. Le MPS 500 sera disponible en septembre. Son prix n'a pas été annoncé.

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