Apple et Dell en tête des études de satisfaction des utilisateurs américains

(25/08/04) - La domination du marché des PC par Dell a peut-être trouvé un début d'explication. Le constructeur vient en effet d'être gratifié d'un indice de satisfaction utilisateurs de 79 par l'Université du Michigan. Cet indice est défini sur une échelle de 0 à 100. Pour le second trimestre de l'année, la moyenne de l'industrie informatique s'établit à 74, en progression de 2,8 % par rapport à la période en 2003. Une avancée que l'Université du Michigan attribue aux efforts consentis par les constructeurs pour améliorer la qualité de leur support aux utilisateurs et la simplicité d'utilisation de leurs produits. Dans cette enquête, Dell est devancé par un constructeur beaucoup heureux que lui sur le marché des PC : Apple, qui obtient un indice de satisfaction de 81. Le constructeur à la pomme convainc plus particulièrement ses utilisateurs par la qualité de ses produits et par celle de son support. HP fait moins bien avec un indice de 71 pour les produits à sa marque et 69 pour les produits signés Compaq. Pour réaliser son enquête, l'Université du Michigan interroge 250 utilisateurs pour chaque constructeur informatique.